Respondida

Produto com defeito e mau atendimento após compra online

Amantes De Cutelaria

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra , tinha 3 opções de cabo e pedi qualquer uma de duas opções , só pedi para que não mandasse uma e eles mandaram a única que não podia , não me responderam quando pedi pra trocar, o material que segura o cabo e de plástico , eu nunca usei a faca e já está enferrujada e tenho ela a menos de 1 semana , a faca veio totalmente cega sem corte nenhum , faça muito frágil e atendimento a desejar. Pra concluir fui fazer uma avaliação no site deles e não consigo porque consta como se eu não tivesse feito nenhuma compra.

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Interações da reclamação

  1. Amantes De Cutelaria respondeu

    31/08/2026 às 15:30

    Olá! Sentimos muito que sua experiência com a nossa loja não tenha correspondido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.

    Conforme informado no anúncio do produto, os cabos são sortidos e enviados conforme a disponibilidade em estoque. No momento da compra, nossa equipe também informou que verificaria a possibilidade de enviar uma das opções solicitadas, porém, infelizmente, não conseguimos atender à preferência indicada.

    Sobre o cabo, conforme também consta na descrição do produto, ele é produzido em chifre natural, não sendo utilizado material sintético ou plástico em sua composição.

    A faca é produzida em aço inox 420c, um material resistente à corrosão. Ainda assim, como qualquer aço, ele pode apresentar oxidação quando não recebe os cuidados adequados, principalmente quando fica em contato com umidade ou resíduos de gordura. Junto com a faca, enviamos um folder com as orientações de conservação justamente para auxiliar na manutenção da peça.

    Entre os principais cuidados estão:

    Lavar a faca após o uso, utilizando o lado amarelo macio da esponja;

    Não deixar resíduos de gordura ou alimentos acumulados na lâmina;

    Secar muito bem a faca imediatamente após a lavagem;

    Evitar deixar a faca em contato com umidade;

    A bainha deve ser utilizada somente para o transporte da faca, não sendo indicada para armazenamento. Após o uso, recomendamos que a faca seja mantida fora da bainha e em local seco.

    Quanto à afiação, todas as nossas facas passam por acabamento e afiação antes do envio. De qualquer forma, entendemos a sua insatisfação e estamos à disposição para avaliar a peça.

    Também gostaríamos de reforçar que todas as nossas facas possuem garantia vitalícia. Caso a sua peça apresente algum problema, podemos realizar a avaliação e, se constatado que se trata de uma situação coberta pela garantia, providenciar a melhor solução para você.

    Para acionar a garantia, basta entrar em contato conosco através do mesmo número utilizado para o envio das confirmações do seu pedido. Nossa equipe poderá solicitar algumas informações e, se necessário, imagens da peça para realizar a avaliação.

    Nosso objetivo é sempre oferecer produtos artesanais de qualidade e um atendimento que esteja à altura deles. Permanecemos à disposição para auxiliar e buscar a melhor solução para a situação.