Produto entregue com avarias e descaso no pedido de devolução/estorno

Comprei no site da Amantes de Cutelaria a faca Valen El Dourado (Pedido *****) no valor de R$ 513,64 para presentear alguém especial para mim. O pacote foi entregue no dia 21/09 e, ao abrir a embalagem, constatei que a faca veio com avarias de acabamento: arranhões na lâmina dourada e falhas visíveis na resina do cabo.

Peguei a encomenda na portaria do meu prédio na noite do mesmo dia da entrega, e entrei em contato com o suporte da empresa via WhatsApp solicitando a devolução ainda nessa mesma noite assim que abri a encomenda e vi as avarias, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Fui respondia na manhã seguinte e enviei as fotos e os vídeos solicitados pela equipe, e fui informada de que o setor responsável me daria retorno até o final do mesmo dia. O prazo prometido se encerrou, hoje cobrei uma posição novamente e continuo sem retorno.

Exijo o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, com o envio da etiqueta de postagem reversa dos Correios para devolução do produto e o cancelamento integral da compra com o devido estorno do valor pago (R$ 513,64). Não tenho interesse em trocas ou créditos no site!