Não resolvido

Base Isofix com defeito e dificuldade no manuseio - trava de segurança quebrou

Amar Amar

cidade: Erechim

O que aconteceu

Comprei o kit de carrinho e bebe conforto+ base de isofix em maio de 2025, mas comecei a usar em 15 de agosto quando meu bebe nasceu. A base isofix sempre foi difícil de manusear, cada vez que tinha que desprender o bebê conforto era um stress. Você não sabe se usa a força ou a paciência.

Então numa dessas retirada, a trava de seguraça quebrou, pois é de plástico para puxar as molas que são duras. Entrei em contato com a empresa que me relatou a garantia de apenas 6 meses e me mandou entrar em contato com a multi laser pelo sac.

Porém pagamos um valor bem mais caro para ter algo de qualidade e recebemos uma base que sempre deu problema. Agora é necessário enviar a base para multi laser, esperar para passarem orçamento,(que provável não vai ser barato) e enquanto isso eu fico como? como vou levar o meu bebê no carro? não posso sair de casa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Amar Amar respondeu

    20/01/2026 às 10:53

    Olá, tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado. Entendemos totalmente sua frustração, principalmente por se tratar de um item essencial para a segurança e mobilidade do seu bebê.

    Esclarecemos que o produto foi adquirido em maio de 2025 e, conforme informado pelo fabricante, a garantia legal/contratual da base Isofix é de 6 meses, contados a partir da data da compra, conforme política estabelecida pela marca e prevista no termo de garantia que acompanha o produto.

    Como loja revendedora, não realizamos reparos técnicos nem substituição de peças. Nesses casos, o procedimento correto é realmente o acionamento da assistência técnica autorizada da Multilaser, responsável pela análise, orçamento e possível reparo do item.

    Ressaltamos que o valor pago pelo produto reflete a qualidade e a certificação de segurança do conjunto, porém qualquer avaliação sobre defeito de fabricação, desgaste ou necessidade de reparo após o prazo de garantia deve ser feita exclusivamente pela assistência técnica do fabricante.

    Entendemos o impacto que isso causa na sua rotina e lamentamos não conseguir intervir diretamente nesse processo, mas permanecemos à disposição para auxiliar com orientações, contatos e acompanhamento, dentro do que está ao nosso alcance como lojista.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Amar Amar

  2. Consumidor respondeu

    21/01/2026 às 11:15

    No contato com a multi laser me passaram que o conserto pode chegar ate 70% do valor do produto, então além de aguardar mais de 15 dias, pode ser que o valor seja quase o mesmo que compra um novo. deveria ter uma assistências autorizadas nas cidades.

  3. Amar Amar respondeu

    23/01/2026 às 12:59

    Precisamos aguardar a posição da fabrica, mas já estou em contato com eles para agilizar a resolução.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    poderiam intermediar e ver quanto custaria de fato para mandar consertar, emprestar um para usarmos ate que nosso fique pronto. Pagamos o conserto, desde que não seja valor quase de um novo