Resolvido

Não estornaram a compra após devolução do produto

Amar Amar

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz a compra de um berço para o meu bebê no dia 14/01. Recebi o produto no dia 20/01. Ao abrir o produto vi que não estava dentro do que eu esperava. Entrei em contato e recebi o código de postagem para devolver dentro do direito de arrependimento, enviei dia 27/01. O produto foi entregue pelos correios dia 05/02 e até agora não recebi o estorno da compra. A empresa não me responde nem por e-mail nem whats app.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Amar Amar respondeu

    29/04/2026 às 00:09

    Olá, tudo bem?

    Antes de mais nada, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua frustração e sentimos muito por essa experiência não ter ocorrido como deveria.

    Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, identificamos que houve uma falha sistêmica no processamento do seu pedido. Imediatamente realizamos o cancelamento manual pela plataforma e o estorno foi efetuado, sendo o comprovante já encaminhado para a senhora.

    Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Ficamos totalmente à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso precise de qualquer apoio, será um prazer te atender.

    Agradecemos pela sua compreensão e oportunidade de resolver a situação.

    Atenciosamente,

    Amar Amar

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Resolveram rapidamente após a abertura da reclamação