Cobrança de taxa de cancelamento não informada e mau atendimento

Entrei em contato com eles em 5 de maio para fechar contrato. Não recebi por escrito nem por e-mail,nem por whatsapp. No momento da contratação não informaram que havia que pagar para cancelar. Mais de 1 semana depois que enviaram o contrato porque eu insisti. Fui mal atendida. Agora pedi cancelamento,pois ofereceram retorno de medicamentos e não tive esse desconto, me cobram 1950,00 para encerrar plano. Não utilizei nada nesses meses. E não fui informada no ato do contrato que teria esse valor. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]..