O que aconteceu
Estou há aproximadamente um mês recebendo e-mails do Japaratinga divulgando sua Black Friday, com ofertas e condições especiais para compra de pacotes.
Hoje, dia 28, tentei realizar a compra do pacote anunciado, porém não consegui concluir em nenhuma das tentativas realizadas. O site não permite finalizar a contratação nas condições divulgadas, o que gera frustração e sensação clara de propaganda enganosa, já que a promoção é amplamente anunciada, mas na prática não está disponível ao consumidor.
Estou desde então tentando resolver a situação sem sucesso. Eu quero concluir minha compra que não consegui. Pelo valor que estava
Exijo um posicionamento claro da empresa e uma solução concreta, seja a liberação do pacote conforme ofertado ou uma explicação plausível sobre o motivo da falha.
Aguardo retorno e resolução o mais breve possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Amarante respondeu
28/11/2025 às 13:54
Oi, Lucyana!
Antes de tudo, lamentamos por você não ter conseguido garantir as reservas no período desejado. A nossa Black Friday é muito aguardada pelo público, por isso, a disponibilidade acaba muito rápido! Buscamos oferecer sempre as melhores condições para os nossos hóspedes e jamais faríamos propaganda enganosa.
Ainda temos alguns períodos disponíveis na campanha, tá? Ah, ******* que janeiro de ******* está com 15% de desconto! Além deles, dezembro deste ano, fevereiro, março e julho de ******* tão com 10% de desconto!
Abraço,
Thaynna M.
Consumidor respondeu
28/11/2025 às 14:12
Essa informação não é verdadeira, estou no site até agora e com prints de informações do chat que tentei atendimento