Atraso na entrega e falta de resposta da empresa após reclamação sobre pedido não recebido.

Fiz uma compra na empresa no dia 22/08/2026 e até a presente data (14/09/2026) os produtos ainda não chegaram. Reclamei no início de setembro e enviei o comprovante de pagamento realizado por pix, mas a Amazon Struthio simplesmente não respondeu e ignorou minha reclamação. Comprei um kit de 05 óleos de avestruz (*****). Sou cliente antiga e essa situação é a segunda vez que acontece. Preciso de receber o reembolso, tendo em vista que o produto não foi entregue. Atenciosamente.