Descumprimento do prazo de entrega
Respondida
Araraquara - SP
10/03/2017 às 08:16
ID: 24749619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 25/01/17 e ja se passaram mais de 30 dias e nao recebi o produto. Fiz em 3x e ja foram cobradas 2 parcelas na fatura do cartao. Liguei inumeras vezes pagando interurbanos carissimos para tentar resolver. Esse produto e um remedio para minha mae q faz quimioterapia e preccisa dele para aumentar a imunidade. Ou seja, tivemos mais um prejuizo, teve que adiar a sessao de quimio pois a imunidade estava baixa. Depois de tudo isso,pedi o cancelamento da compra, e disseram que eu preciso esperar o produto chegar e recusar e eles tem ate 30 dias para devolver o dinheiro. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui],so tive prejuizos,e ainda nao consigo meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
10/03/2017 às 12:17
Prezado cliente,
Você realizou a compra em nosso site no dia 25/01 e o pedido foi liberado para o destinatário no dia 27/01. O prazo estabelecido para entrega de acordo com os correios para o CEP informado foi de em média 20 dias uteis. Nossa empresa, assim como a cliente utilizamos os serviços e somos clientes dos correios, sendo de total responsabilidade deles a entrega e o comprimento da entrega no prazo estabelecido após a caixa sair de nossa empresa. Como os correios não cumpriram o prazo de entrega (explicamos para cliente que a caixa chegaria em atraso devido o cancelamento do contrato com a azul transporte aéreo, onde os correios está tendo que fazer todo o percurso por caminhão) a cliente entrou em contato com nossa empresa e abrimos uma reclamação no dia 09/03/******* com os correios com protocolo de reclamação n° 62704561 e eles pediram 5 dias uteis para responderem a reclamação. No entanto, devido a demora e falta de atualização no site por parte dos correios a cliente solicitou a devolução do dinheiro referente a compra realizada em nosso site. Porem, como é de padrão de nossa empresa e concordado pela própria cliente em nosso site, a devolução do dinheiro só é feita quando a caixa estiver retornando ao remetente (nossa empresa). Em momento nenhum informamos a cliente que não devolveremos o valor em dinheiro, apenas informamos que se a cliente não for querer mais o produto, quando a caixa chegar em sua residência ela deve recusar a caixa para que assim quando a caixa estiver retornando, possamos estar realizando o deposito ou transferência bancaria do valor. Devido a cliente insistir com a devolução do dinheiro o setor responsável entrou em contato por telefone com a mesma, pra explicar novamente os padrões e ao final da conversa a cliente concordou, que o pagamento fosse feito quando a caixa estivesse voltando. Sendo assim, a partir do momento que a caixa for recusada pela cliente e estiver voltando para o remetente, estaremos realizando o deposito do valor total na conta que a cliente nos informar. Outro fator que gostaria de esclarecer é que o óleo não é medicamento, e sim um alimento natural que é rico em ômegas e que auxilia no aumento da imunidade. Em momento nenhum a mãe da cliente deveria ter deixado de fazer os procedimentos de quimio por causa que o óleo não tinha chegado.
Att,
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