O que aconteceu
No dia 18/10/2026, comprei 12 pacotes de lenços umedecidos Huggies, vendidos e entregues pela própria Amazon. No momento da compra, recebi a confirmação de que o pedido chegaria na terça-feira, 20/10. Só comprei porque precisava dos lenços com urgência para meu filho, pois os que eu tenho em casa já estão acabando.
Hoje, dia 20/10, recebi um e-mail informando que o pedido estava atrasado e que uma nova previsão seria enviada posteriormente. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que a entrega poderia ocorrer até 30/12/2026! Após questionar esse prazo absurdo, a atendente informou uma nova previsão: até 25/10.
Questionei também o fato de o produto estar agora anunciado por um preço maior, com cobrança de frete e previsão de entrega para 23/10. A justificativa recebida foi que o anúncio atual não seria mais vendido pela Amazon, mas por uma perfumaria, sendo a Amazon apenas responsável pela entrega.
Entretanto, meu questionamento permanece: **no dia da compra, consegui adicionar 12 pacotes ao carrinho e finalizar o pedido com a informação de que eram vendidos e entregues pela Amazon.**
Se a empresa disponibilizou essa quantidade para venda e confirmou a entrega para uma data específica (20/10), por que não conseguiu cumprir a oferta? Havia estoque disponível ou não? O consumidor não pode ser prejudicado por uma falha de disponibilidade ou logística do fornecedor.
Não afirmo que o atraso tenha sido causado pela alteração do preço, mas a situação gera desconfiança, especialmente porque o produto agora aparece em outras condições comerciais. Além disso, não é a primeira vez que enfrento problemas semelhantes com a Amazon.
A situação pode configurar descumprimento da oferta, conforme os artigos **30 e 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990)**, que estabelecem que a oferta vincula o fornecedor e permitem ao consumidor exigir seu cumprimento.
**Não quero cancelar o pedido.** Quero receber os 12 pacotes adquiridos pelo preço contratado, sem custos adicionais, e uma explicação clara sobre a divergência entre as datas informadas: primeiro 20/10, depois 30/12 e, por fim, 25/10.
Tenho os e-mails e os prints do atendimento para comprovar o ocorrido. Solicito uma solução efetiva e respeito aos meus direitos como consumidora, sem respostas padronizadas sugerindo simplesmente o cancelamento.
Caso o problema não seja resolvido, registrarei a reclamação no Procon.