O que aconteceu
No dia 17 de outubro de 2026, realizei a compra de um Apple iPhone 17 de 256 GB (Preto) vendido e entregue pela Amazon (Pedido n *****-9726662). O valor do produto era de R$ 6.332,22, mas apliquei um cupão promocional válido e o valor final do pedido ficou em R$ 5.512,49, parcelado em 12x sem juros no cartão de crédito.
Logo após a confirmação da compra, o sistema antifraude da Amazon bloqueou a minha conta sob a justificativa de "movimentação suspeita" e cancelou o pedido de forma unilateral. Solicitaram o envio dos meus documentos para confirmar a minha identidade. Enviei prontamente e, na manhã seguinte (18/10), a própria Amazon enviou-me um e-mail a confirmar que a conta havia sido restabelecida e que eu poderia refazer a compra.
O grande problema é: ao tentar refazer a compra conforme orientado, o cupão de desconto (que era válido até 24/10) já não pôde ser reaplicado, pois o pedido original foi cancelado pelo sistema da loja e a plataforma bloqueia a sua reutilização.
Entrei em contacto com o suporte via chat a explicar a situação e a pedir que honrassem a oferta, mas os assistentes informaram que nada poderiam fazer.
Isto é um total desrespeito pelo Código de Defesa do Consumidor. Não posso ser penalizado financeiramente (perdendo um desconto de R$ 813,23) por um "falso positivo" e uma falha operacional do sistema de segurança da própria Amazon. Provei a minha identidade e a empresa reconheceu o erro ao desbloquear a minha conta.
De acordo com o Art. 35 do CDC (cumprimento forçado da oferta), a loja é obrigada a honrar o valor fechado no carrinho.
Exijo que o setor de escalonamento da Amazon entre em contacto comigo para disponibilizar a reativação do pedido ou o envio de um cupão de desconto no valor exato da diferença (R$ 813,23), para que eu possa comprar o equipamento pelo preço garantido de R$ 5.512,49.
Tenho todas as capturas de ecrã guardadas (carrinho com cupão aplicado, cancelamento indevido e e-mail a confirmar o restabelecimento da conta) e já as anexei na plataforma. Aguardo uma solução amigável antes de avançar para a via judicial.