Recebi produto diferente do que comprei e já devolvi - Amazon

O que aconteceu

Recebi um.produto diferente do qual comprei. Recebi uma caneta de energia. Já realizei a devolução pelos correios

Não recebi meu pedido pago via Pix e não obtive estorno

Não consigo cancelar compra com entrega atrasada e Amazon só oferece devolução

Amazon atrasa pedido, descumpre prazo de entrega e apresenta informações contraditórias

Amazon cancelou meu pedido e não quer reativar cupom de desconto