O que aconteceu
Amazon cancela dois pedidos e condiciona equiparação de preço a uma nova compra e ao recebimento dos produtos
Sou cliente da Amazon há bastante tempo e realizo compras frequentes na plataforma, movimentando valores significativos. Por isso, considero inaceitável a experiência que estou enfrentando para resolver um problema causado pelo próprio cancelamento de dois pedidos.
Em 25 de setembro de 2026, realizei duas compras de produtos, incluindo um disco de vinil do Jamiroquai, vendido pela própria Amazon Global, no valor de R$ 194,96. (valor final em R$230,10) Os pedidos foram cancelados, conforme demonstram os registros disponíveis na minha conta:
* Pedido *****
* Pedido *****
Diante dos cancelamentos, entrei em contato com o atendimento para solicitar a equiparação de preço, de modo que pudesse adquirir novamente os produtos pelos valores originalmente praticados. Entretanto, em vez de receber uma solução objetiva, deparei-me com orientações contraditórias e um procedimento que considero injusto e desproporcional.
Durante o atendimento, fui informado de que a equiparação estaria disponível, mas que eu precisaria realizar novas compras pelos preços atualmente anunciados, aguardar a entrega dos produtos e somente depois entrar novamente em contato para solicitar a equiparação.
O próprio atendente afirmou que essa orientação havia sido repassada pelo departamento responsável. Portanto, não se trata apenas de uma informação informal: o atendimento confirmou expressamente a disponibilidade da equiparação e a condicionou à conclusão de uma nova compra.
Considero esse procedimento um desrespeito ao consumidor. Os pedidos originais foram cancelados e, para tentar recuperar as condições comerciais que motivaram minhas compras, sou obrigado a assumir novamente o compromisso financeiro de adquirir os produtos, aguardar a entrega e depender de um novo atendimento para tentar solucionar uma situação que não provoquei.
Além disso, a experiência é agravada pela falta de padronização das informações prestadas. Cada atendimento parece seguir uma orientação diferente, gerando desgaste, insegurança e a sensação de que o cliente precisa insistir repetidamente para obter uma solução básica.
Não estou solicitando um benefício indevido, tampouco uma vantagem comercial extraordinária. Estou buscando uma solução justa para dois pedidos que foram cancelados e a preservação das condições de preço que motivaram minha decisão de compra.
O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que a informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. Já o artigo 35 prevê alternativas ao consumidor quando o fornecedor se recusa a cumprir a oferta, observadas as circunstâncias do caso. Por isso, solicito que a Amazon analise efetivamente os cancelamentos e a possibilidade de cumprimento das condições originalmente ofertadas.
O que solicito à Amazon
1. A revisão dos dois pedidos cancelados e dos motivos que levaram aos cancelamentos.
2. A equiparação dos preços para que eu possa recomprar os dois produtos nas condições originalmente contratadas, sem ser obrigado a realizar novas compras a preços superiores e aguardar a entrega para somente então iniciar outro procedimento.
3. Uma solução formal, clara e documentada, com a indicação dos valores aplicáveis e de como a Amazon pretende viabilizar a recompra.
4. Um posicionamento definitivo sobre o caso, evitando novas orientações contraditórias e transferências de responsabilidade entre atendentes e departamentos.
Sou cliente da Amazon e espero que meu histórico de relacionamento com a empresa seja acompanhado de um atendimento compatível com a confiança que deposito na plataforma. O que espero não é tratamento privilegiado, mas respeito, transparência e uma solução efetiva.
Caso não haja uma resolução adequada, considerarei registrar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor competentes.
Aguardo um retorno concreto, e não apenas a repetição do procedimento que já me foi apresentado pelo atendimento.