O que aconteceu
Realizei uma compra na Amazon na sexta-feira, dia 30, e paguei um valor adicional pela modalidade de entrega no dia seguinte, justamente porque precisava receber o produto dentro do prazo informado pela empresa.
No entanto, a entrega não foi realizada no dia seguinte, apesar de o aplicativo continuar informando que o pedido seria entregue naquela data.
Entrei em contato com o atendimento da Amazon e fui informada de que o veículo do entregador estava offline e, por isso, não conseguiam verificar o que estava acontecendo com a entrega.
No dia seguinte, novamente entrei em contato com a empresa. Mais uma vez, a informação era de que o pedido seria entregue naquele dia. Inclusive, o aplicativo indicava que o entregador estava no meu bairro e que a entrega aconteceria.
Fiquei em casa aguardando, sem sair, porque se tratava de um produto para minha filha, que estava extremamente ansiosa para recebê-lo. Fiz questão de permanecer disponível para receber a encomenda.
Porém, às 19h50, recebi uma notificação informando que havia ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso.
Essa informação é completamente [Editado pelo Reclame Aqui]!
Tem câmeras de segurança na portaria do meu prédio e verifiquei as gravações do período entre 19h e 20h30. Não houve qualquer tentativa de entrega. Nenhum entregador da Amazon esteve na minha porta, interfonou ou tentou contato comigo.
Ou seja, além de não cumprir o prazo pelo qual cobrou uma taxa adicional, a Amazon ainda registra no sistema uma tentativa de entrega que simplesmente não aconteceu.
É inadmissível que o consumidor tenha que reorganizar sua rotina, permanecer em casa durante horas, criar expectativa em uma criança e, no final, ainda receber uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] como justificativa para uma entrega não realizada.
Tentei cancelar o pedido desde o primeiro dia de atraso, justamente porque a empresa não cumpriu o serviço contratado, mas não consegui concluir o cancelamento naquele momento. Somente hoje consegui efetivá-lo.
Agora, além de todo o transtorno, ainda preciso aguardar um prazo para receber de volta o dinheiro que paguei por um produto que não recebi.
Minha insatisfação vai muito além de um simples atraso. O que questiono é a falta de compromisso com o prazo oferecido, a cobrança por um serviço que não foi cumprido, a falta de informações concretas e, principalmente, o registro de uma tentativa de entrega que não existiu.
Diante disso, espero:
1. O reembolso integral e imediato do valor pago pelo produto.
2. O estorno da taxa adicional paga pela entrega no dia seguinte, já que o serviço contratado não foi prestado.
3. Um esclarecimento sobre a suposta tentativa de entrega registrada no sistema, considerando que tenho imagens das câmeras de segurança que comprovam que nenhum entregador compareceu à minha residência.
A Amazon precisa entender que o consumidor não pode pagar por uma modalidade de entrega expressa, ter o prazo descumprido, ficar horas esperando e ainda ser responsabilizado por uma tentativa de entrega que nunca aconteceu.
Aguardo uma solução efetiva, e não mais respostas automáticas ou justificativas genéricas.