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Contagem - MG

11/09/2026 às 15:02

ID: 258808491

Amazon marcou pedido como entregue em outro endereço, atribuiu assinatura a mim e ainda questionou minha boa fé

No dia 07/09, realizei uma compra na Amazon no valor de R$ 619,00, referente a um jogo de panelas Tramontina Solar, com previsão de entrega para o dia 09/09.

No dia 09/09, por volta das 11h, recebi uma ligação do entregador informando que estava na portaria e solicitando que eu descesse para receber o pedido. Embora meu condomínio possua portaria, desci até o local para facilitar a entrega.

Ao chegar à portaria, não havia nenhum entregador da Amazon e não havia qualquer encomenda para mim.

Pouco depois, o aplicativo da Amazon passou a informar que o pedido havia sido entregue.

Ao verificar imediatamente a comprovação de entrega disponibilizada pela própria Amazon, constatei uma situação ainda mais grave: a fotografia utilizada como comprovante não corresponde ao meu condomínio.

A imagem mostra um local identificado como Residencial Icaivera, diferente do meu condomínio, e que fica aproximadamente 9 km distante do meu endereço de entrega.

Além disso, a própria Amazon informa:

Assinado por: Matheus.

Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu não recebi o pedido, não assinei o recebimento e não autorizei nenhuma pessoa a assinar em meu nome.

Entrei em contato com a Amazon imediatamente

Assim que percebi que o aplicativo havia registrado uma entrega que não ocorreu, entrei imediatamente em contato com o atendimento da Amazon para informar o problema.

Fiz contato tanto por ligação telefônica quanto por mensagem/chat, e em ambas as ocasiões recebi a mesma orientação: deveria aguardar até 11/09, às 4h da manhã, para que fosse aberta uma tentativa de resolução do problema.

Ou seja, desde o momento em que o pedido foi indevidamente marcado como entregue, a Amazon já tinha conhecimento de que eu não havia recebido a mercadoria.

Eu não aguardei dias para reclamar, não fiquei em silêncio e posteriormente solicitei um reembolso. Comuniquei o não recebimento imediatamente, seguindo a orientação fornecida pelo próprio atendimento da Amazon.

Posteriormente, fui informado pela Amazon de que seria realizado o estorno do valor.

O problema ficou ainda mais grave com o e-mail recebido

Após a reclamação, recebi um e-mail da Amazon informando que a empresa teria identificado atividade incomum na minha conta.

O e-mail menciona pedidos anteriores e solicitações de reembolso e afirma que, caso esse tipo de situação persista, a Amazon poderá impedir que eu compre no site.

Considero essa abordagem extremamente preocupante e injusta diante do caso atual.

Não estou tentando obter reembolso de um produto que recebi.

Estou informando que não recebi o produto, e existe uma evidência fornecida pela própria Amazon mostrando que a entrega ocorreu em outro local, além de uma suposta assinatura em meu nome que não foi realizada por mim.

É importante destacar também que eu próprio procurei a Amazon imediatamente para comunicar o problema, tanto por telefone quanto por mensagem, antes mesmo de qualquer solicitação formal de reembolso.

Portanto, considero inadequado que uma falha no processo de entrega seja associada a uma suposta atividade incomum da minha conta, especialmente quando há elementos objetivos que permitem à Amazon verificar o ocorrido.

Solicito:
O estorno integral dos R$ 619,00 (aparentemente está em processamento), mesmo que o jogo de panela tenha aumentado R$97,00 fazendo com que eu leve um prejuízo tendo que repetir a compra por um preço mais caro que o inicial.
A confirmação de que o pedido foi entregue em local diferente do endereço informado na compra;
O esclarecimento de como o pedido foi entregue em outro condomínio;
O esclarecimento sobre quem realizou a suposta assinatura em nome de Matheus, uma vez que não fui eu;
A revisão da classificação de atividade incomum relacionada a este caso;
Que a Amazon não atribua ao consumidor qualquer suspeita de má-fé em razão de um problema de entrega que foi comunicado imediatamente ao próprio atendimento da Amazon;
Uma resposta formal sobre quais providências serão tomadas em relação à transportadora/entregador responsável pela entrega no endereço incorreto.

Tenho as comprovações do pedido, a fotografia utilizada pela própria Amazon como comprovante de entrega e o e-mail recebido posteriormente.

O que estou solicitando é simplesmente que a Amazon reconheça que eu não recebi o produto e devolva integralmente o valor pago por uma mercadoria que não foi entregue no endereço contratado.

Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento formal da Amazon.