O que aconteceu
A situação é absolutamente inadmissível.
Solicitei a devolução de um produto, e a Amazon informou que realizaria a coleta em poucos dias.
Ocorre que o produto permaneceu durante semanas na portaria do meu condomínio, aguardando uma coleta que simplesmente não aconteceu.
A demora foi tamanha que o próprio condomínio solicitou que eu retirasse o produto da portaria, pois não poderia permanecer indefinidamente armazenado naquele local.
Agora, para minha surpresa, recebo um e-mail da Amazon informando que, embora o reembolso já tenha sido realizado, serei cobrado novamente caso o produto não seja devolvido até 25 de outubro.
É sério isso?
A Amazon assume o compromisso de retirar o produto, descumpre o prazo, deixa o consumidor aguardando durante semanas e depois pretende transferir a ele as consequências da própria falha logística?
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 20, estabelece a responsabilidade do fornecedor pela prestação inadequada de serviços. O art. 6, VI, assegura a efetiva prevenção e reparação de danos ao consumidor.
Não é razoável que o consumidor suporte prejuízos ou novas obrigações decorrentes do descumprimento de um compromisso assumido pela própria empresa.
Para completar, tentei resolver a questão pelo atendimento da Amazon, mas fui informado de que o chat estava fechado.
Exijo:
1. A manutenção integral e definitiva do reembolso de R$ 40,97.
2. O cancelamento de qualquer cobrança relacionada a essa devolução.
3. Uma explicação formal sobre a coleta prometida e não realizada.
4. A regularização definitiva da situação, sem transferir ao consumidor as consequências da falha operacional da Amazon.
Caso a empresa insista na cobrança, levarei o caso ao Procon e ao Consumidor.gov.br, acompanhado dos registros da ocorrência.
Não se trata do valor de R$ 40,97. Trata-se do absurdo de uma empresa descumprir sua própria obrigação e depois ameaçar penalizar o consumidor por isso.
Aguardo uma solução efetiva, não uma resposta automática.