O que aconteceu
Realizei uma compra na Amazon no dia 18/09/2026, referente ao produto Pokémon TCG: 30th Celebration, no valor de R$ 399,99.
No momento da compra, a previsão de entrega informada era para o dia 09/10/2026. Entretanto, a data prevista passou e o produto não foi entregue. Para piorar a situação, ao consultar o acompanhamento do pedido, agora aparece a seguinte mensagem: Enviaremos um e-mail quando tivermos uma data de entrega estimada.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor. Realizei o pagamento esperando receber o produto dentro do prazo informado, mas, além do atraso, fiquei sem qualquer previsão concreta de quando a encomenda será entregue.
É inadmissível que uma compra de R$ 399,99 permaneça nessa situação, sem uma data definida e sem informações claras sobre o que aconteceu com o pedido. A simples informação de que a Amazon enviará um e-mail quando tiver uma nova estimativa não resolve o problema nem oferece a segurança necessária ao consumidor.
Diante disso, solicito que a Amazon esclareça o motivo do atraso e apresente uma nova data de entrega concreta e confiável, com a devida prioridade no envio do produto.