O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Amazon.com.br referente ao *****, no qual passei por uma sucessão de transtornos graves e falta de resolução por parte do suporte.
Abaixo detalho os fatos ocorridos:
Produto Não Entregue e Reembolso Não Recebido:
No referido pedido, o item Seca Sem Frizz Leave-In Finalizador 180ml | Amend Essencial NÃO FOI ENTREGUE. Entrei em contato com o suporte e a atendente Diana confirmou por e-mail no dia 11/10/2026 que o reembolso do valor seria feito na minha conta bancária via Pix. Contudo, até o momento, o valor não foi creditado na minha conta.
Produtos Vencidos e Danificados:
Os demais itens do pacote vieram com graves irregularidades: o Kit Inoar CicatriFios Plástica Capilar veio danificado/quebrado e com data de validade vencida, assim como o Óleo Extraordinário Elseve L'Oréal Paris. Conforme solicitado pelo suporte da Amazon, tirei as fotos comprovando os defeitos e as datas de validade vencidas, juntamente com a anotação manuscrita com meu nome e data, e enviei em anexo. Apesar do envio das provas, o reembolso destes itens não foi processado/aprovado.
Alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de E-mail Enviado e Bloqueio Indevido de Conta:
Para minha surpresa, no dia 12/10/2026 recebi uma mensagem da atendente Dany alegando que minha conta teria sido encerrada/restrita por 48 horas e afirmando que me enviaram um e-mail no dia 10/11/2026 às 23:35 contendo instruções sobre o status da conta. ESTE E-MAIL NUNCA FOI ENVIADO. Verifiquei minuciosamente minha Caixa de Entrada, Spam, Lixo Eletrônico e Central de Mensagens da Amazon, e não há qualquer registro desse e-mail ou aviso de bloqueio.
O bloqueio indevido e infundado da minha conta está sendo utilizado como pretexto para negar o suporte e impedir a devolução do dinheiro referente aos produtos não entregues e aos produtos vencidos/danificados comercializados pela plataforma.
Pedidos e Solução Esperada:
Diante dos fatos expostos e respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicito imediatamente:
A liberação imediata e estorno/reembolso via Pix do valor pago pelo item não entregue (Seca Sem Frizz Leave-In Amend);
O reembolso integral do valor pago pelos produtos entregues vencidos/quebrados (Kit Inoar CicatriFios e finalizador da Amend), cujas fotos comprobatórias já foram disponibilizadas;
A regularização/desbloqueio imediato da minha conta da Amazon, visto que não cometi qualquer irregularidade e nenhum e-mail de notificação/instrução me foi enviado.
Anexo a esta reclamação as capturas de tela dos e-mails trocados com o atendimento da Amazon e as fotos dos produtos comprovando a validade vencida e a avaria.
Aguardo uma solução definitiva e urgente.
Atenciosamente,
Ramone silva