O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao *****, realizado em 11 de outubro de 2026.\***** diversos itens, incluindo produtos pesados, como dois shampoos de 600 ml, além de produtos de limpeza. Durante o transporte, o Spray Tira Limo Veja Banheiro X-14, que contém cloro, vazou e atingiu outras embalagens.
Dois tonalizantes para cabelo que comprei foram afetados:
* Primeiro tonalizante: a caixa está levemente úmida e apresenta cheiro de cloro.
* Segundo tonalizante: a caixa chegou aberta e amassada, com os itens fora da embalagem, aparentemente devido à pressão e ao peso dos demais produtos transportados junto. Essa caixa também apresenta cheiro de cloro.
Estou grávida e escolhi esses tonalizantes justamente por ter procurado uma opção que considerasse segura para utilizar durante a gestação. Por isso, estou especialmente preocupada com a possibilidade de contaminação química e com a segurança dos produtos.
Não abri as embalagens nem utilizei os tonalizantes. Apenas separei os produtos e, após manuseá-los, lavei as mãos. Mesmo sem poder afirmar que o conteúdo dos tonalizantes foi contaminado, não considero adequado receber produtos nessas condições, principalmente quando serão utilizados diretamente no cabelo.
Entendo que o problema decorre de falhas no transporte do pedido. Produtos de limpeza com cloro devem ser transportados de forma que eventuais vazamentos não comprometam os demais itens da compra.
Gostaria que Fosse tomado mais cuidado nas próximas entregas, a substituição ou o reembolso integral dos dois tonalizantes afetados e também uma solução para o produto de limpeza que vazou e também orientações sobre o procedimento para devolução ou descarte seguro dos produtos danificados, se necessário.
Possuo fotografias que demonstram as condições em que os produtos foram recebidos e posso encaminhá-las para comprovação.
Aguardo uma solução, considerando os danos às embalagens, o vazamento do produto químico e minha preocupação com a segurança durante a gravidez.