O que aconteceu
Hoje, dia 01/11/2026, por volta das 19h, enquanto utilizava o Amazon Prime e assistia a um conteúdo, surgiu rapidamente uma opção para contratar a modalidade sem anúncios. Sua confirmação ocorreu acidentalmente, sem que houvesse intenção consciente de adquirir o serviço adicional.
Tentei imediatamente cancelar a contratação. Entretanto, a plataforma disponibilizou apenas a opção de cancelamento após 30 dias, embora os R$ 10,00 adicionais já tivessem sido debitados do meu cartão.
Diante disso, entrei em contato com o atendimento, sendo atendida pelo funcionário Clayton. Além de não apresentar qualquer solução para o problema, o atendente afirmou que não existia a possibilidade de cancelamento imediato com reembolso e que eu poderia apenas aceitar a opção apresentada.
A situação tornou-se ainda mais insatisfatória quando, ao reivindicar meus direitos como consumidora e informar que recorreria aos órgãos de defesa, o atendente afirmou falsamente: é uma extensão que contratou porque quis, desconsiderando completamente o caráter acidental da contratação. Além disso, dirigiu-se a mim utilizando o tratamento amigo, embora eu seja mulher, e não mantenha este tipo de relacionamento com ele, e encerrou seu atendimento, enquanto eu ainda me manifestava, com: sinta-se à vontade, em referência às reclamações no Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Procon.
Considero essa postura desrespeitosa, inadequada e incompatível com o dever de prestar atendimento transparente, respeitoso e eficiente. A consumidora não deve ser tratada com desdém por questionar uma cobrança ou reivindicar direitos legalmente assegurados.
A situação envolve, especialmente, o dever de informação adequada (art. 6, III), a proteção contra práticas abusivas (art. 39) e o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Diante do exposto, EXIJO:
1. O cancelamento imediato da modalidade sem anúncios, sem imposição de permanência por 30 dias.
2. O estorno integral dos R$ 10,00 debitados, sem qualquer ônus.
3. A preservação da minha assinatura original do Amazon Prime, no valor de R$ 19,90 mensais.
4. Uma manifestação formal da Amazon sobre a conduta do atendente Clayton e o tratamento dispensado à minha solicitação.
Ressalto que manifestei minha intenção de desistir imediatamente após a contratação acidental. O exercício do direito de arrependimento, quando aplicável, não pode ser condicionado à permanência compulsória por 30 dias ou dificultado pela própria plataforma.
Não estou solicitando qualquer benefício ou cortesia, mas o respeito aos meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução efetiva, com a confirmação do cancelamento e do estorno, e não apenas uma resposta padronizada. Caso contrário, encaminharei a demanda ao Consumidor.gov.br e ao Procon, apresentando os registros integrais do atendimento.