Não recebi meu creme e não consigo falar com a loja ou pedir reembolso

Realizei uma compra de um creme. A entrega era quinta feira 29/10, hoje domingo (01/11), sem receber nenhuma notificação, me informaram que o pedido não será entrega por problemas na entrega. Não consigo falar com a loja, nem pedir reembolso e o aplicativo, no ato de incluir reembolso ou falar com alguém, ele volta para os pedidos, não concluindo o processo. Quero meu dinheiro de volta, pois não percebi que a loja tinha várias reclamações sobre enviar o pedido e o consumidor não receber nada. No print que enviei, quando fiz para conectar-me, ele sai e volta para os pedidos