O que aconteceu
Amazon Prime descaso com o cliente: produto veio incompleto e recusa intermediar a devolução
Sou assinante da Amazon Prime por entender que, mesmo pagando um valor superior em alguns produtos, o serviço deveria oferecer a facilidade e a segurança de devolver um item defeituoso ou incompleto.
Recentemente, comprei uma espuma expansiva de PU da TEK BOND por R$ 29,60, valor bem acima da média de mercado (encontrada facilmente por cerca de R$ 20,00 em diversas lojas físicas e online). No entanto, o produto chegou sem o aplicador.
Ao tentar realizar a devolução pela plataforma, a Amazon simplesmente se recusou a efetuar o cancelamento, direcionando-me para resolver a questão diretamente com a fabricante, a TEK BOND.
Se pago a assinatura e compro via Amazon justamente para ter a intermediação do processo e o suporte em caso de problemas, qual o sentido de me transferir a responsabilidade de resolver um cancelamento com o fabricante, sendo que o pagamento foi feito à própria Amazon?
Para piorar, ao checar as avaliações do produto após o ocorrido, notei diversas reclamações relatando exatamente o mesmo problema. Ou seja, a Amazon tem pleno conhecimento do erro recorrente no lote/entrega e continua comercializando o produto normalmente.
É uma total falta de respeito e de responsabilidade com o consumidor. Como o próprio fabricante também não responde, solicito a devolução do meu dinheiro. Diante dessa postura infeliz, o cancelamento da minha assinatura Prime está garantido.