Anúncio de frete grátis na Amazon. Cobrança do valor do Frete ao finalizar da compra.

Olá!

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever a sua dúvida nos proporcionando a chance de verificar o caso.

Em relação a questão acima segue alguns pontos:

Os preços exibidos em páginas de produtos ou Serviços Amazon podem sofrer variações a qualquer tempo. O preço informado é válido apenas para compra no momento em que o produto é exibido, e desde que o produto esteja disponível em estoque. A Amazon poderá alterar o preço a qualquer momento, para mais ou para menos, essas alterações são autorizadas pelos órgãos regulamentadores e dentro da lei estabelecida sobre comércios de todo tipo. A conclusão da transação estará sempre sujeita à disponibilidade do produto em nossos estoques.

Nos casos de produtos vendidos por terceiros que não a Amazon.com.br (fabricantes ou outros varejistas), os preços serão determinados pelos terceiros, e qualquer questionamento em relação aos preços dispostos deverá ser feito diretamente a tais terceiros.

Você pode acessar esse link disponível em nosso próprio site para mais informações:

https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html/?nodeId=GLSBYFE9MGKKQXXM#:~:text=Os%20pre%C3%A7os%20exibidos,a%20tais%20terceiros.

Como descrito, adicionar o item ao carrinho não garante que o preço irá se manter indeterminadamente e como a compra não foi realizada o produto sofreu alteração de preços.

Desejo a você uma ótima tarde!

Com os melhores cumprimentos,

Equipe Amazon.com.br

Considero grave e desrespeitosa a forma como a oferta foi apresentada.

No anúncio do produto, um Ar-condicionado Split Inverter 9000 BTU 220V, vendido por Belmicro.Shop, consta de maneira clara e destacada:

Entrega GRÁTIS: 18 - 22 de set.

Confiando nessa informação, avancei com a intenção de realizar a compra.

Entretanto, ao chegar à etapa de finalização do pedido, surgiu uma cobrança que contradiz diretamente a informação apresentada anteriormente:

Itens: R$ 2.110,00

Frete: R$ 129,90

Total: R$ 2.239,90

Como pode uma oferta anunciar ENTREGA GRÁTIS e, no momento em que o consumidor está prestes a concluir a compra, acrescentar R$ 129,90 de frete?

Essa prática, no mínimo, induz o consumidor a erro, pois a informação apresentada inicialmente cria uma expectativa legítima de que não haverá cobrança pela entrega.

Repudio essa forma de apresentação da oferta, pois o consumidor tem direito a receber informações claras, corretas, ostensivas e verdadeiras sobre aquilo que está adquirindo e sobre o preço final que efetivamente terá de pagar.

O Código de Defesa do Consumidor protege justamente o consumidor contra publicidade enganosa e estabelece que a oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor, conforme os arts. 30, 31, 35 e 37 do CDC.

Não se trata simplesmente de R$ 129,90. Trata-se da confiança do consumidor e da transparência na relação de consumo, onde a Amazon tem deixado a desejar.

Se a entrega possui alguma restrição, região não atendida ou condição específica para ser gratuita, essa condição deve ser apresentada de forma clara e ostensiva, e não somente descoberta pelo consumidor quando ele já está na etapa de pagamento.

Possuo registros das duas situações: o anúncio informando Entrega GRÁTIS e, posteriormente, a tela de pagamento apresentando Frete R$ 129,90.

REPUDIO, portanto, essa aparente tentativa de induzir o consumidor a erro por meio de uma oferta de frete grátis que não se mantém na etapa de finalização da compra.

Espero que a empresa Amazon, trate o consumidor com o respeito e a transparência que são esperados de uma relação de consumo.