O que aconteceu
Trata-se do pedido *****-3305037, fechado com a Amazon Global por meio da plataforma Amazon nacional.
A mercadoria, frágil, foi entregue em uma simples embalagem de papel (inadequada para o item em questão) e deixada no piso da garagem da minha residência, sem que o entregador tivesse recorrido a alguma das pessoas presentes aptas a receberem o pacote em mãos.
Falhas como essas são recorrentes nos pedidos entregues pela Amazon e já foram objeto, inclusive, de reclamação registrada nesta plataforma.
Diante disso, insatisfeito com o serviço de entrega prestado, optei por devolver a mercadoria tal como recebida, sem sequer abrir a embalagem externa.
Conforme orientações transmitidas pela Amazon, para que a devolução seja concretizada é necessário que o pacote seja levado pelo consumidor até um ponto de coleta da DHL Express Service.
Contudo, o ponto de coleta mais próximo disponível, conforme opções disponibilizadas a partir da plataforma de venda, está a 33Km da minha residência, em município distinto daquele no qual resido.
Assim, mesmo havendo quatro agências dos Correios no município no qual resido, a opção definida pelo vendedor requer deslocamento até um município distinto, implicando em despesas com pedágios (existente no trajeto entre os pontos), combustível e desgaste veicular e dispêndio de ao menos duas horas apenas para ida e volta (o que é incompatível com o cotidiano profissional da maioria das pessoas).
Ou seja, o procedimento definido pelo vendedor inviabiliza a concretização da devolução pelo consumidor.