Recebi refil de hidratante em vez do produto certo e não consigo devolver

Comprei um hidratante na Amazon e me enviaram um refil com 200 e poucas gramas. O pedido chegou errado, sei que erros acontecem, mas estou aqui pela situação, entrei em contato no chat para pedir ajuda, não consigo devolver pois tenho uma bebê pequena, faço muitas compras de fraldas na Amazon e sempre tudo chega certo, ou se não chegar é coisa pequena tipo pilha ou cotonetes que nunca chegaram. Enfim, gostaria de uma exceção, por favor o erro não foi meu e nem eu e nem meu marido conseguimos ir aos correios trocar. É um problema tão pequeno que poderia ser resolvido com um reenviou do meu pedido certo sem eu ter que ter o trabalho de devolver, apenas pela situação atual. Se não tivesse a bebê eu teria como ir devolver. Por favor, preciso de uma solução.