O que aconteceu
Anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] e propaganda enganosa: produto em oferta indisponível para entrega em qualquer CEP testado
Venho por meio deste canal registrar minha indignação com uma prática abusiva e recorrente na plataforma da Amazon Brasil, caracterizada como propaganda enganosa e anúncio chamariz (isca).
Encontrei na plataforma o anúncio da impressora 3D Bambu Lab A1 com AMS Lite, sinalizado como "Oferta Black Friday" pelo valor de R$ 5.604,05 (de R$ 6.899,00). Por conta desse preço atrativo, o anúncio ranqueia em posições de destaque nos mecanismos de busca e comparadores de preços, gerando grande fluxo de acessos para o site.
No entanto, ao tentar concluir a compra, o sistema impede a finalização exibindo a mensagem de que o item não está disponível para entrega no CEP informado. Para verificar se tratava-se de uma restrição logística pontual, testei diversos CEPs de diferentes capitais e cidades do interior em várias regiões do Brasil (Sul, Sudeste, Centro-Oeste, Norte e Nordeste). Para minha surpresa, nenhum endereço é aceito.
Entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Amazon para relatar a inconsistência e solicitar o envio para o meu endereço ou a indicação de onde o produto estaria de fato elegível para entrega. Para meu espanto, os atendentes informaram que não possuem acesso a quais CEPs atendem a oferta, disseram apenas que iriam "investigar internamente" e não forneceram prazo, protocolo conclusivo ou retorno algum.
Essa conduta configura claramente publicidade enganosa e abusiva, nos termos do Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ao manter ativo um anúncio que induz o consumidor a erro, servindo unicamente para atrair tráfego e gerar expectativa de compra sobre uma oferta inatingível.
Diante do exposto e com base no Art. 35 do CDC (cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta publicitada), exijo:
1. A liberação e o envio do produto anunciado pelo valor promocional divulgado (R$ 5.604,05) para o meu endereço de cadastro;
2. Ou, caso a Amazon alegue impossibilidade técnica/estoque [Editado pelo Reclame Aqui], uma solução equivalente que garanta a aquisição do mesmo modelo nas mesmas condições comerciais ofertadas.
Aguardo um posicionamento formal e resolutivo, e não respostas automáticas. Tenho todas as capturas de tela e registros do anúncio e das tentativas frustradas de compra arquivados para eventual acionamento do Procon e órgãos de defesa do consumidor.
Dica: Ao publicar no Reclame Aqui, anexe o print do anúncio com o preço e a captura de tela do carrinho mostrando o erro de CEP indisponível para fortalecer a reclamação.