O que aconteceu
Realizei a compra de uma caixa de som na Amazon (código de rastreamento: *****), com entrega sob responsabilidade da transportadora Total Express.
Na quinta-feira, os entregadores vieram à minha residência, mas alegaram que o código de barras da encomenda não estava dando baixa e disseram que retornariam. No dia 9 de novembro, registraram no sistema que a entrega não foi feita porque a pessoa não tinha o código de liberação / estava ausente. Isso é uma total mentira, pois permaneci o dia inteiro em casa aguardando e ninguém apareceu.
Para piorar a situação, é totalmente impossível falar com qualquer atendimento da Total Express, pois eles não oferecem canal direto de suporte ao consumidor. Enquanto isso, o suporte da Amazon se limita a estender prazos de segurança e a empurrar o problema, sem dar nenhuma solução concreta para a entrega do meu produto.
O caso já possui protocolo interno de atendimento na Amazon n *****. Exijo o cumprimento forçado e a entrega imediata do meu pedido, ou uma solução definitiva por parte da Amazon.