Assinei a amazon prime para poder assistir o filme Velozes e furiosos, e estão cobrando aluguel.
Respondida
Gurupi - TO
26/10/2023 às 21:31
ID: 174800135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPalhaçada, fiz a assinatura anual na intenção de assistir alguns filmes em especifico que sei que tem na amazon, optei pela a assinatura anual e paguei de imediato, na esperança de terminar a noite assistindo ao filme dos velozes e furiosos comendo a minha pipoquinha, mas ao contrário, terminei com a frustração de não conseguir, pois mesmo sendo assinante prime, eles estavam cobrando aluguel do filme.
Pensei, deve ser porque acabei de assinar e o sistema ainda não processou, então resolvi assistir no outro dia, porém continua na mesma situação. Procurei outros filmes, e a maioria deles, diria que praticamente 80% cobram aluguel. Palhaçada, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Afinal de contas, do que me adianta assinar a amazon prime se além de pagar a assinatura ainda tenho que pagar o aluguel dos filme, no final das contas pra que serve o pagamento da anuidade ? pra nada? é caridade pra empresa?
Que coisa ridícula!! Porque não cobram um valor maior para ter acesso a todos os vídeos? divulgam que o assinante tem acesso aos filmes e sérias quando na verdade não é bem assim.
Pois pra realmente ter acesso aos filmes e séries, a pessoa tem que assinar também outras plataformas de streaming dentro na amazon para poder assistir os outros filmes!!
Não tem a opção de pagar por tudo. liberar tudo, tem que gastar dinheiro filme por filme. Vai de 4,90 a 49,90 . agora imagine pagar isso por cada filme que quer ver!!
Te juro, tomei um susto na hora, achei que minha assinatura tinha dado errado ou algo do tipo!! Mas para minha surpresa é isso mesmo! paga para assistir filmes que passam na TV aberta!!
Achei muita sacanagem! Olha me desculpem, mas não tenho uma boa experiência pra testemunhas aos que me perguntarem do que estou achando da minha assinatura.
Sou assinante da NETFLIX, HBOMAX, Disney Plus e somente a PRIME faz esse absurdo com o cliente.
SUPER INSATISFEITA!!!! ao quadrado, multiplicado por infinito. Pois continuo sem saber o que rolou em velozes e furioso, e ainda estou com menos R$ ******* reais na conta.
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Resposta da empresa
04/11/2023 às 12:00
Olá Jessica,
Espero que se encontre bem!
Eu sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, responsável por te ajudar com esta situação.
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Tentei te ligar hoje 04/11/23 às 11:55, mas não consegui contato, sem problemas te explico tudo por aqui..
Com a assinatura Amazon Prime você tem acesso a todo o conteúdo PRIME na plataforma Prime Vídeo.
Porém, a Amazon tem parceria com algumas plataformas de Streaming onde você pode assinar e assistir aos conteúdos dentro do Prime Vídeo sem a necessidade de baixar outros aplicativos.
Com isso, dentro de nossa plataforma temos o que chamamos de Canais e filmes para alugar.
Esses canais são adicionais, então para ter acesso aos conteúdos exclusivo dessas plataformas é necessário assinar o canal.
As cobranças são individuais, então se realizar a assinatura de 2 canais receberá as 2 cobranças de canais, além da cobrança sobre a assinatura Amazon Prime.
É importante informar que para assinar estes canais dentro de nossa plataforma é necessário ser assinante Prime.
E eles podem ser assinados por qualquer pessoa, dentro do Prime Vídeo, nos dispositivos que já esteja logado na conta (Ex.: TV) ou em celular, computador logado ou com e-mail e senha.
Além dos conteúdos de canais, tem os conteúdos disponíveis apenas para aluguel.
Essa informação da mensagem “No momento, este vídeo está indisponível em sua localidade“ vai aparecer para você quando os conteúdos não estão disponíveis no Prime Vídeo Brasil. Como faço para assistir / Iniciar teste grátis, vai aparecer nos conteúdos de canais. e Alugar em conteúdos que estão disponíveis apenas para aluguel.
Os conteúdos de canais, são exclusivos de suas plataformas, por isso não estão disponíveis em nosso catalogo.
Os canais adicionais não estão inclusivos na assinatura Amazon Prime, por isso para ter acesso aos conteúdos deles, você precisa ter a assinatura do canal.
Aqui você encontra os canais: https://**************.*******.0.0
Pelo momento não temos informações sobre a liberação de novos conteúdos em nosso catalogo, os administradores da plataforma não fornecem datas de liberação de conteúdo ao suporte da plataforma, por politicas de especulação estabelecidas e para evitar transtornos aos clientes.
Sei que a Amazon está constantemente trabalhando na liberação de novos conteúdos, por isso encaminhei o seu feedback.
Saiba que você sempre poderá encaminhar para nós as sugestões de títulos, para encaminharmos para a equipe encarregada e assim eles conhecerem o seu interesse no conteúdo da Prime Vídeo.
Na Amazon levamos muito a serio qualquer feedback fornecido pelos clientes com o objetivo de atingir a satisfação completa no atendimento fornecido que sabemos é difícil mas com a sua ajuda sabemos que é possível.
Estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso catálogo para garantir que os membros do Prime e Prime Vídeo tenham acesso à melhor seleção de filmes e programas de TV possível.
Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente.
Para fazer isso:
1. Use o seguinte link: https://******* (Se solicitado, faça o login)
2. Selecione o problema apropriado nos menus suspensos e selecione a opção “Telefone”.
3. Insira seu número e selecione “Ligar agora” para falar com um agente do Serviço de atendimento ao cliente.
Ou, pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou no e-mail primary@ https://*******
Para falar pelo chat:
1. Use o seguinte link: https://******* (Se solicitado, faça o login)
2. Selecione o problema apropriado nos menus suspensos
3. Em Como você gostaria de obter ajuda? Selecione Iniciar chat agora que já abrirá a janela de bate papo onde poderá colocar sua questão inicial que o atendente irá ver e já iniciar a conversa.
Agradeço muito sua paciência e compreensão e ficamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe https://*******