Bradescard

Reclamar dessa empresa

Visconde do Rio Branco - MG

03/04/2026 às 16:13

ID: 244979959

Sou cliente fiel da Amazon e a 5 anos assino o prime. Porém recentemente fiquei chateado com o atendimento. O maior motivo dessa chateação é que eu vim até aqui no reclame aqui buscar solução e o atendimento ao invés de resolver causou justamente mais problemas e mais desgastes. Um local que deveria fazer ajustes causou insatisfação porque prometeu e não cumpriu. Um breve resumo :

Como sou cliente prime e tenho o cartão Amazon fiz uma compra utilizando pontos e ela precisou ser cancelada. Notei que os pontos referente a compra não voltou no extrato e quem compra na Amazon sabe o quanto é difícil juntar pontos. No atendimento Amazon por chat o supervisor mostrou desinteresse e em resolver o que me fez buscar o reclame aqui. Aqui no reclame aqui eu recebi mensagem privada informando que reconhecem a situação e dizendo que em 48h eu receberia exatos 21 pontos (estou deixando a captura de tela referente a essa promessa). Esperei e passou as 48h nada da promessa se concretizar. Passado mais um prazo os pontos não entraram. Então fiz o óbvio : com todo respeito e educação sinalizei na mensagem privada que os pontos não entraram. Agora vem o problema : a atendente falou umas coisas sem sentido ao caso dizendo que a Amazon cumpriu suas obrigações etc e que o Bradesco é responsável. De forma absurda nem me deu oportunidade de escrever mais nada finalizou o atendimento e encaminhou a reclamação com a promessa dela pro Bradesco. Quando eu vi isso já pensei : vou ter mais desgaste, o banco Bradesco nem está sabendo disso e vou ter que me explicar por uma promessa que a Amazon fez. Pronto o banco pegou saiu mandando mensagens padrão dizendo que recebi os pontos da fatura que paguei sendo que nem estou falando sobre isso, estou me referindo a pontos de uma compra estornada e não pontos referente a pagamento de fatura. Olha a situação que a atendente da Amazon me colocou. Vem o Bradesco por mensagem no WhatsApp me chamar me cobrando evidências. Enviei o print com o atendimento da Amazon prometendo os 21 pontos tendo que explicar tudo do zero (desgaste desnecessário) aí a atendente falou que iria "analisar". Por experiência própria eu já sabia que isso não daria em nada, e no máximo eu seria ignorado ou receberia uma mensagem padrão. Passado alguns dias se confirmou : o Bradesco respondeu a reclamação dizendo que "não enviei evidências" sendo que enviei prontamente no WhatsApp deles e também enviei por mensagem privada no reclame aqui (hugme). Então o Bradesco já encerrou o atendimento e não quis atender.

Essa situação desagradável o próprio atendimento da Amazon aqui no reclame aqui que me causou. Promete uma coisa e pede 48h, quando o cliente espera o prazo pacientemente e informa que não recebeu os pontos a atendente :

- não acompanha
- não toma providências (não dá sequência)
- se incomoda dizendo que a Amazon não errou
- transfere a promessa que ELA fez a terceiros
- desfaz do cliente encerrando a reclamação

Ressalto que gosto muito da Amazon, raramente precisei cancelar algum pedido nesses 5 anos e sigo recomendando a empresa para amigos e familiares. Porém esse atendimento não condiz com o padrão que conheço da empresa