Celular comprado no site da Amazon - Não tem Rede de Autorizada.
Resolvido
São Paulo - SP
25/02/2021 às 17:34
ID: 120173531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o celular Smartphone Xiomi Readmi 9 India 64GB 4GB RAM Tela 6,53 Android 10 Octa-Core Dual Sim - Sky Blue no site da Amazon. Porem na hora da compra não percebi que a venda é feita por um terceiro. Ocorre que após algum tempo de uso (1 mes) o celular apresentou defeito no GPS e Wi-Fi. O Celular foi retatado as configurações de fábrica. Não encontrei Autorizada para o concerto. E entrei no site do fabricante onde o email que deveria confirmar o meu cadastro não chega na caixa de spam e nem na caixa de entrada. E assim só encontro assistências técnicas não oficiais. O Vendendor credenciado na Amazon não me respondeu também. Necessito ou da Assistência Técnica ou Troca do Produto. Na caixa também veio um carregador que não é o Padrão Brasileiro, não tinha manual em português e de rede de Assistências Técnicas. Que pela lei Brasileira é Obrigatóhttps://******* de InstruçãoO art. 50 do Código de Defesa do Consumidor fala em manual de instrução. Os produtos e serviços devem ser entregues acompanhados de manual de utilização e/ou instalação, feito em linguagem didática, com ilustrações explicativas. Aplicam-se, evidentemente, à hipótese as determinações do art. 31 do CDC para a apresentação de informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa.
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Resposta da empresa
26/02/2021 às 12:47
Olá Simone, bom dia!
Foi um prazer conversar contigo!
Simone, agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução, e claro, fiquei muito contente em saber que vou conseguir ajudar você.
Todas as informações adicionais referentes a nossa conversa foram direcionadas ao seu endereço de e-mail. Peço por favor verificar.
Caso precise de alguma coisa, fique a vontade de me responder esta mensagem, e eu com muito prazer vou te ajudar.
De igual maneira, vou ficar acompanhando a sua reclamação e no momento que eu tiver mais algum detalhe, vou notificar você. Não se preocupe quanto a isso estou contigo para resolvermos o mais rápido possível.
Ficarei acompanhando a sua reclamação e fico a sua disposição.
Ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
10/03/2021 às 12:39
O celular foi devolvido para o fornecedor terceiro com o código de rastreabilidade *******. LIguei para o correio e esta nas mãos do fornecedor. Mas não tive resposta. A Xaoimi não fornece Autorizada no Brasil e portantanto não consegue ter uma garantia ou um pós Garantia. Mesmo passando o prazo de garantia é necessário ter peças oficiais e mão de obras oficiais. Quero o estorno do valor do produto para que possa comprar uma marca que me de assistência dentro do Brasil. Agora fiquei sem o celular e sem o valor pago.
Réplica da empresa
23/04/2021 às 13:57
Simone,
Agradeço pelo seu retorno.
Eu gostaria de saber se você verificou o e-mail que foi encaminhado para você com as informações do reembolso?
Quando um reembolso é processado, um e-mail com a explicação é enviado para o cliente. No e-mail, é explicado o método do reembolso. No teu caso, como foi com cartão, saiba que a Amazon processou o reembolso imediatamente, entretanto, dependendo da data de fechamento e vencimento do cartão de crédito, o reembolso pode demorar de uma a duas faturas. Esse prazo é uma previsão, porque poderia ser antes, isso depende das politicas do seu Banco.
E claro, tenha certeza que já foram tomadas as devidas ações com o vendedor parceiro da Amazon pelo acontecido com o teu pedido e a Amazon está trabalhando para que este tipo de situações não aconteçam novamente.
Por favor, caso houver alguma dúvida pode ficar a vontade de me responder esta mensagem e com muito prazer vou te responder de volta.
Lembre que fico a sua disposição.
´Ótima tarde para você.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
23/04/2021 às 15:32
A empresa foi super atenciosa e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10