Cliente não recebeu dois livros caros e exige reembolso após 4 meses de tentativas frustradas e descaso da transportadora e da Amazon.

Comprei 2 livros muito caros e não recebi nenhum, um eu consegui contato e prontamente o responsável pelo cedo fez a devolução do dinheiro, mas o outro não. A transportadora informa que foi entregue mas eu nunca recebi. Comprei em 2 de Maio de 2026.. Tenho mais de 60 pedidos de reembolso, já encaminhei vários e-mails e eles informaram que eu devo entrar em contato através de outra conta. Não tenho outra conta, em 2024 solicitei PRIMER TV e eles informaram que havia uma conta mas que estariam cancelando e eu tive que criar a única conta da qual eu tenho acesso, comprei os livros pelo app da Amazon. A 4 meses não recebo a resposta, não sou respeitada, ligo e desligam..

A meses venho pedindo o meu reembolso e dizem que o livro foi entregue no dia 8 de Maio, entrei em contato informando que eu não estava em casa, entrei em contato com a transportadora que informou que o livro estava lá e que eu deveria ir retirar, não faço ideia de onde era, consultei e o endereço era muito longe. Paguei para ser entregue na mainha casa. Entrei em contato e falei com uma supervisora chamada Lucilene e ela identificou que a falha estava no sistema, não havia endereço registrado e ela solicitou que a transportadora informasse em qual endereço foi entregue pois não havia nenhum no sistema, ela solicitou o comprovante de assinatura de quem recebeu e até hoje ela ficou de retornar o contato e nada.. Ela fez a inclusão do endereço muito depois da data que foi alegado o recebimento.

A mais de 4 meses eu tento ter o meu dinheiro de volta e ninguém faz nada.. Me pedem para aguardar 24 horas e ninguém retorna.

Passei horas no telefone, tenho mais de 24 chamados e mais de 60 contatos e nada.

Por e-mail me pedem para entrar em contato por um e-mail que eu desconheço, que não tenho acesso..

Já não sei mais o que fazer, tamanha falta de respeito. A palavra da transportadora tem mais valor do que a minha, se eu tivesse recebido esse livro eu não estaria passando por tanto transtorno.. A mais de 4 meses e ninguém faz nada.

Me sinto exausta e humilhada.. Essa foi a segunda experiência terrível com a Amazon. A primeira eu ganhei na justiça. Nunca mais eu quero ouvir falar dessa plataforma.

Quero e EXIJO cada centavo que eu paguei..