Não resolvido

Cliente não recebeu PC Gamer comprado na Amazon, apesar de constar como entregue, e busca solução definitiva.

Amazon

cidade: Salvador

O que aconteceu

Realizei no dia 24/08/2026 uma compra na Amazon, referente ao *****, de um PC Gamer Ryzen 5 5600GT, 16GB, vendido pela Top System Informática, no valor de R$ 2.996,99.

O problema é que o pedido consta no sistema como entregue desde o dia 31/08/2026, porém eu não recebi o produto.

Desde então, venho entrando em contato repetidamente com o atendimento da Amazon para tentar resolver a situação. Inicialmente, fui orientado a aguardar até o dia 01/09. Depois, o prazo foi novamente estendido para 03/09. Posteriormente, fui informado de que havia sido aberta uma investigação sobre o ocorrido, com previsão de resposta até 06/09.

Mesmo aguardando todos os prazos que foram determinados pela própria Amazon, o problema continua sem solução. Quando entrei novamente em contato, em vez de receber uma solução definitiva, fui orientado a aguardar novos procedimentos e prazos, inclusive recebendo orientação para responder formulário/e-mail e aguardar mais 72 horas.

Considero extremamente frustrante ter que continuar aguardando depois de tantos contatos e prazos já informados. Estou há vários dias sem o produto, enquanto o sistema da Amazon afirma que ele foi entregue.

Além disso, em um dos contatos anteriores, a forma como a situação foi conduzida chegou a dar a entender que eu estaria faltando com a verdade sobre não ter recebido a mercadoria, o que considero inadmissível, principalmente diante de uma compra de quase R$ 3.000,00.

Não estou pedindo apenas uma nova previsão de prazo. Quero uma solução concreta para o problema.

Solicito que a Amazon verifique definitivamente o ocorrido com a transportadora e apresente as informações e comprovantes referentes à suposta entrega, incluindo local da entrega, data/horário, comprovante de entrega e identificação das informações disponíveis sobre quem realizou a entrega.

Caso não seja possível comprovar que o produto foi efetivamente entregue a mim, solicito a solução imediata do caso, com o reembolso integral do valor pago ou o envio de um novo produto, conforme aplicável.

Já aguardei diversos prazos fornecidos pela própria empresa e não considero razoável continuar recebendo apenas novos períodos de espera.

Aguardo uma solução definitiva e não apenas mais um prazo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Amazon respondeu

    07/09/2026 às 18:42

    Prezado cliente,

    Recebemos sua manifestação solicitando reembolso/concessão.

    Após análise detalhada de sua solicitação e verificação em nossos sistemas de segurança, identificamos infrações às regras de utilização de nossos serviços que resultaram no bloqueio permanente de sua conta.

    Por questões de segurança, sua solicitação de reembolso não foi aprovada. Identificamos irregularidades nas informações e documentações associadas à sua conta que violam nossas políticas de segurança e representam risco para nossa plataforma.

    Informamos que sua conta foi bloqueada permanentemente e não manteremos qualquer relacionamento comercial futuro. Esta decisão é definitiva e irrevogável.

    Atenciosamente,

    Equipe Amazon.com.br

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Amazon, não considero essa resposta satisfatória.Meu pedido consta como entregue, porém não foi recebido por mim. Desde o início, solicito apenas a solução do problema e o devido reembolso.Agora vocês afirmam que minha conta teria cometido infrações, irregularidades e violado políticas de segurança, porém não informam qual teria sido a suposta irregularidade, quando ocorreu, nem apresentam qualquer prova ou documentação que justifique essa acusação.Não é aceitável utilizar uma alegação genérica de violação de políticas para simplesmente negar o reembolso de uma compra que não recebi.Solicito que a Amazon apresente objetivamente qual foi a suposta irregularidade, quais documentos/informações foram considerados irregulares e quais evidências justificam essa decisão, além de solucionar definitivamente o problema do pedido não recebido.Caso a empresa mantenha a negativa sem apresentar comprovação concreta, levarei toda a documentação, protocolos e histórico de atendimento aos órgãos competentes e adotarei as medidas cabíveis para buscar o ressarcimento.Aguardo uma resposta objetiva e fundamentada, e não uma nova resposta automática/genérica.