Comprei uma TV e entregaram para outra pessoa, não devolvem meu dinheiro

Comprei uma Tv, entregaram a outra pessoa sem minha autorização e não querem devolver meu dinheiro, não resolvem nada, Tava como entregue desde o dia 16 sendo que quando comprei tava que ia entregar dia 23, e no dia 23 a Amazon mandou mensagem falando que estava em rota de entrega sendo que no aplicativo estava como entregue, quer dizer , tá ate parecendo [Editado pelo Reclame Aqui], me bloquearam não consigo mais ligar e ninguém responde mais meu e-mail, disseram que entraram em contato com a transportadora e alegam que entregaram,quer dizer o nome e de outra pessoa, não é o meu eles erram e quer que eu pague? Não deram o RG nem CPF e nem a localização, será que entregaram mesmo? E se entregaram errado quem tem que arcar com o erro não sou eu.