O que aconteceu
Olá, sou Gabriel, cliente Prime / recorrente.
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> Meu pedido com entrega prevista para [21/10], não foi entregue. Já são 2 dias de atraso sem atualização concreta da transportadora.
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> Entrei em contato com o chat da Amazon em 21/10 e fui informado que não há contato direto com a transportadora. Foi oferecido apenas a devolução do item ao centro de distribuição com reembolso posterior, ou reagendamento para 23/10 das 06h às 20h.
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> Aceitei o reagendamento para 23/10, protocolo do chat em anexo, mas tive transtorno e não tive compensação pelo descumprimento do prazo. A atendente informou que só após o recebimento eu poderia verificar reembolso do frete.
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> Solicito:
> 1. Garantia de entrega em 23/10 como acordado
> 2. Caso não seja entregue, reembolso IMEDIATO sem precisar aguardar retorno ao CD, conforme Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor
> 3. Reembolso / crédito referente à taxa de frete / entrega por descumprimento do prazo ofertado
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> O produto é essencial e preciso dele. Aguardo retorno urgente.
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> Anexos: prints do chat de atendimento.