Conta suspensa após solicitação de reembolso por itens não entregues

Olá. Penso que minha conta provavelmente foi suspensa após eu solicitar o reembolso de dois itens que nunca foram entregues no meu endereço. Durante o processo de entrega, alegaram que meu endereço inexistia, sendo que todos os outros produtos sempre chegaram normalmente. Depois de muitos dias, apos eu confirmar que o endereço era aquele mesmo e indicar inclusive a posição no Google maps, alegaram ter efetuado a entrega. Ocorre que a informação não condiz com a realidade, ou seja, não recebi os produtos. Solicitei imediatamente o cancelamento e restituição do dinheiro e fui prontamente atendido. Como eu precisava das peças para uso pessoal, refiz a compra na quantidade disponível, sendo na sequência impedido de utilizar os serviços Amazon. Solicito a reativação da conta, pois sou o titular e agi estritamente de boa-fé diante de uma falha na entrega. Peço que investiguem o responsável pela entrega e me deem crédito de confiança, pois sou cliente amazon a muito tempo e nunca tive nenhum desrespeito às regras. Fico muito constrangido e chateado por ter sido barrado de utilizar o serviço, de forma abrupta e sem ter tido a possibilidade de ser ouvido. Peço que reconsiderem o cancelamento, pois possuo dois carros americanos e preciso eventualmente efetuar compras de produtos oriundos da america do norte, além de serviços Kindle, alexa e Amazon TV.