O que aconteceu
Fiz uma compra ontem na Amazon de um medicamento que preciso usar, com entrega prevista para hoje até as 13h. Sem qualquer explicação, a Amazon simplesmente alterou a entrega para o dia 5 de novembro.
Entrei em contato imediatamente com o atendimento e expliquei que sou uma senhora de 80 anos, tenho mobilidade reduzida e preciso tomar esse medicamento hoje. A resposta foi de uma frieza impressionante: disseram apenas que eu teria que esperar até o dia 5.
Pedi então o cancelamento e o reembolso imediato, para que eu pudesse comprar o medicamento em outro lugar. Disseram que não seria possível: eu teria que esperar o produto chegar, recusar ou devolver a entrega e só depois receber o reembolso. Moro em um prédio com muitos apartamentos e inúmeras entregas diariamente, portanto simplesmente orientar a portaria a não receber uma determinada encomenda não é uma solução razoável.
Tenho cópia de todo o chat. Em nenhum momento me deram uma explicação para a mudança da data ou apresentaram uma solução para um problema criado pela própria Amazon. O atendimento foi frio, burocrático e completamente indiferente ao fato de se tratar de um medicamento necessário para hoje.
Agora, aos 80 anos e com mobilidade reduzida, terei que sair de casa para procurar o medicamento na rua porque a Amazon não cumpriu o prazo que informou no momento da compra e se recusou a me reembolsar imediatamente.
É uma enorme falta de responsabilidade com o consumidor e, neste caso, com a saúde de uma pessoa idosa.
Cuidado, especialmente idosos, ao depender da Amazon para a entrega de medicamentos.