O que aconteceu
Comprei uma lavadora de alta pressão WAP por R$ 173,00, em uma oferta promocional, vendida e entregue pela própria Amazon.
O pedido foi confirmado, com entrega prevista para 01/11/2026, e permaneceu confirmado até o próprio dia da entrega, quando fui surpreendida com o cancelamento unilateral.
Ao entrar em contato, fui informada de que o sistema cancelou o pedido após três tentativas de cobrança malsucedidas. Porém, não recebi nenhuma notificação sobre problemas no pagamento e não tive oportunidade de atualizar o meio de pagamento, algo que já consegui fazer normalmente em outras compras na Amazon.
Agora, o mesmo produto custa R$ 374,00, mais que o dobro do valor que paguei. Outros consumidores que compraram na mesma promoção receberam seus produtos normalmente.
A Amazon simplesmente se limita a dizer que o cancelamento foi automático e que não pode cobrir a diferença de preço. Isso não resolve o problema nem justifica a falta de comunicação com o consumidor.
Exijo uma solução: quero o cumprimento da oferta pelo valor original de R$ 173,00, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do CDC.
Protocolo de atendimento: *****.
Não estou pedindo cortesia ou favor. Estou exigindo respeito à oferta confirmada e uma solução para um cancelamento que aconteceu sem que me fosse dada a oportunidade de regularizar o pagamento.