O que aconteceu
Recebi um anúncio da Amazon sobre a possibilidade de solicitar o cartão de crédito e decidi fazer a solicitação. Na primeira etapa, foi feita uma análise e após algum tempo disse que fui pré-aprovado e, em seguida, passei para o preenchimento dos dados pessoais.
Na etapa de segurança, foi solicitada uma foto do rosto, com orientações específicas sobre iluminação, uso de óculos, chapéu e outros cuidados. Porém, mesmo seguindo rigorosamente todas as instruções, não consigo avançar.
Já tentei diversas vezes, em ambientes diferentes, com ótima iluminação e sem qualquer interferência, mas o sistema sempre apresenta a mesma mensagem: "Não foi possível identificar e validar sua foto. Veja as instruções abaixo e tente novamente."
É frustrante ter interesse em um produto anunciado pela própria Amazon, iniciar o processo de contratação e ficar impossibilitado de concluí-lo por uma falha que aparentemente está no sistema de reconhecimento facial.
Espero que a Amazon verifique esse problema e apresente uma solução efetiva para que eu possa dar continuidade à solicitação do cartão.