O que aconteceu
Realizei, em 25/10/2026, a compra de um Smartphone Motorola Moto G77 5G, 256GB, marrom, pela plataforma Amazon, pedido n *****, tendo a Magalu como vendedora.
Solicitei a devolução dentro do prazo legal, por insatisfação com a qualidade da câmera do aparelho. A devolução foi autorizada, mas, até o momento, não recebi a nota fiscal necessária para realizar a postagem.
Ao buscar atendimento, fui orientada a procurar diretamente o vendedor. Entretanto, considero inadmissível que a Amazon, responsável pela intermediação da compra, simplesmente transfira o problema ao consumidor e se exima de atuar na resolução.
Deixo claro que já fiz à Magalu as mesmas exigências que apresento aqui à Amazon.
EXIJO:
O envio imediato da nota fiscal do produto em PDF ou de documento fiscal válido que permita a realização da postagem.
Caso não seja possível disponibilizar a nota fiscal, uma alternativa formal que viabilize a devolução sem esse documento.
A prorrogação do prazo do código de postagem dos Correios n *****, válido até 05/11/2026, caso necessário.
A garantia do cancelamento da compra e do reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Não aceito respostas padronizadas, tampouco ser direcionada novamente de uma empresa para outra. A ausência da nota fiscal não foi causada por mim e não pode impedir o exercício do meu direito de arrependimento.
A Amazon intermediou a compra e deve assumir sua parcela de responsabilidade na solução do problema. Não cabe ao consumidor ficar no meio de um impasse entre a plataforma e o vendedor.
Aguardo providências concretas e urgentes, pois desejo apenas devolver o produto, conforme já autorizado, e receber meu reembolso integral.