Meu cachorro mordeu o livro que a entregadora jogou para dentro do portão

Fiz uma compra, o produto chegou e o entregador jogou a embalagem para dentro do portão sem ninguém em casa. Meu cachorro pegou e além de rasgar a embalagem, mordeu o livro. Essa não é a primeira vez, anteriormente jogaram outra embalagem para dentro, mesmo sem ninguém para receber e vendo o cachorro ali na frente. Queri meu reembolso ou substituição do mesmo, pois paguei caro e ainda tive que passar pelo estresse com essa entregadora.