O que aconteceu
Em 13/10/2026, realizei a compra do Conjunto de Panelas 10 Peças Allegra em Aço Inox - Tramontina, chegou no dia 14 e dia 15/10/2026 relaizei a devolução, pois achei as panelas pequenas demais.
No dia 16/10/2026, o pacote chegou até a transportadora e a partir daí o meu sofrimento começou. O recebimento teria pela loja parceira teria que acontecer até 23/10, adiaram para 28/10 e ocorreu em 27/10 devido a um atraso da transportadora e a um atraso da própria loja em realizar o recebimento.
Entrei em contato por duas vezes, com a atendente Daniela e uma segunda com uma pessoa que não me recordo o nome. Ambas me repassaram informações desencontradas e em ambas a única solução seria esperar, pois não havia o que ser feito. Solicitei que entrassem em contato com o vendedor para sinalizar da entrega do produto e possibilidade de retirada, não o fizeram. Me encaminharam um link para que eu o fizesse. Encaminhei a mensagem em 23/10 e somente em 29/10 obtive a resposta de que aquele não seria o vendedor correto. Solicitei o envio do histórico de conversas realizados pelo chat e assim poder contestar a compra junto a admnistradora do meu cartão, a atendente me encaminhou um segundo link para que eu solicitasse e quando enfim o recebi, era de uma compra realizada ano passado e agora eu não tenho mais acesso ao link, pois o chat foi encerrado. Por mais incrível que pareceça, a previsão de crédito do reembolso é somente em 30/12, quando inicialmente o tracking de rastreio apontava 28/10/2026. Tenho me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pela empresa que há tempos não cumpre o que promete. Eu realizei a devolução dentro dos critérios exigidos pela plataforma dentro do prazo exigido pela mesma e agora fico a mercê da Amazon para que eu receba o reembolso ao qual tenho direito.