Não consigo acessar minha conta para pegar a nota fiscal do meu som JBL

Comprei um som da JBL dia 22 de outubro 2026 só que no dia seguinte fui pedir minha nota fiscal não tinha como acessar minha conta que já tinha sido excluída tentei de várias formas acessar minha conta eles mandou vários e-mail para ele mandar documentos mandei e até agora no ativar a minha conta falaram que a minha conta estava suspensa eu só quero a minha nota fiscal do som que eu comprei