O que aconteceu
Comprei um fogão que além de não chegar na primeira data prevista ainda veio com um bloco de concreto junto do produto e danificando o mesmo. Entrei em contato através do 0800, fui atendido, mas a resposta é que não existe troca pro meu caso, só devolução com reembolso do valor após receberem o produto de volta, sendo que, devo me dirigir a uma unidade dos Correios pra fazer a devolução. Já é frustrante, desanimador, desrespeitoso, constrangedor ter que passar por uma situação dessa, tentar adquirir algo que além de chegar com defeito, ainda vem com um bloco de concreto e ainda ter que sofrer um prejuízo de retirá-lo da minha casa, pagar um frete pra isso, e fazer a devolução através dos Correios. A Amazon tem estrutura e condições suficientes pra fazer a retirada aqui na minha casa. É inadmissível ter que escolher um produto com frete grátis, receber dessa forma e ainda ter que pagar pra tirar da minha casa. A Amazon não começou ontem, nem semana passada, muito menos no ano passado, estamos falando de décadas de trabalho e logo agora às vésperas do fim do ano, com Black Friday, Black November, Natal e Ano Novo, fazer um papelão desses de dizer que o processo de devolução é levar este fogão com esse bloco de concreto até os Correios. Espero que me respondam o mais breve possível. Me pronunciarei nas redes sociais mostrando o fato e minha indignação. Enviando as fotos em anexo.
Boa tarde, comprei um fogão que além de não chegar na primeira data prevista ainda veio com um bloco de concreto junto do produto e danificando o mesmo. Entrei em contato através do 0800, fui atendido, mas a resposta é que não existe troca pro meu caso, só devolução com reembolso do valor após receberem o produto de volta, sendo que, devo me dirigir a uma unidade dos Correios pra fazer a devolução. Já é frustrante, desanimador, desrespeitoso, constrangedor ter que passar por uma situação dessa, tentar adquirir algo que além de chegar com defeito, ainda vem com um bloco de concreto e ainda ter que sofrer um prejuízo de retirá-lo da minha casa, pagar um frete pra isso, e fazer a devolução através dos Correios. A Amazon tem estrutura e condições suficientes pra fazer a retirada aqui na minha casa. É inadmissível ter que escolher um produto com frete grátis, receber dessa forma e ainda ter que pagar pra tirar da minha casa. A Amazon não começou ontem, nem semana passada, muito menos no ano passado, estamos falando de décadas de trabalho e logo agora às vésperas do fim do ano, com Black Friday, Black November, Natal e Ano Novo, fazer um papelão desses de dizer que o processo de devolução é levar este fogão com esse bloco de concreto até os Correios.
Obs.: Fogão é uma mercadoria de primeira necessidade, deveriam ser mais atentos a isso.
O produto foi entregue com vício/dano, e não é razoável transferir ao consumidor o ônus da devolução de um fogão, produto de grande porte e difícil transporte.
A simples disponibilização de uma autorização de postagem não resolve a situação, pois, para levar o fogão até uma agência dos Correios, será necessário contratar transporte particular, me gerando um custo adicional.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela solução do vício é do fornecedor, não podendo ser transferidos ao consumidor os custos necessários para viabilizar a devolução do produto defeituoso.
Dessa forma, solicito que a empresa providencie a retirada do fogão no endereço de entrega, sem qualquer custo ou apresente outra solução que não implique despesas ou ônus adicionais.
Ressalto ainda que se trata de produto essencial e que o vício foi constatado no momento do recebimento, razão pela qual não concordo em assumir despesas decorrentes da logística de devolução de um produto que foi entregue danificado.
Por fim, toda essa situação é um absurdo, pois efetuei a compra confiando na credibilidade da empresa. Solicito que seja resolvido o mais breve, pois desde já estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e tomarei outras medidas se necessário.
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