O que aconteceu
Olá
Comprei um produto pela Amazon, e quando entregaram o produto não era o mesmo modelo e nem o mesmo tamanho que eu paguei, sendo que o que comprei tinha capacidade para 9 litros e o que me foi entregue tinha capacidade para 3 litros, ou seja, paguei por um e recebi outro mais barato! Tentei fazer a troca pelo aplicativo que é extremamente complexo, depois de pedir ajuda do meu filho, que também não conseguiu fazer o procedimento no aplicativo que estava com erro. Solicitou então, falar com uma atendente pelo aplicativo e assim uma atendente ligou, ele relatou o problema, enviou as fotos do produto que recebemos e foi constatado pela atendente que realmente o produto recebido não era o mesmo comprado no site. Ela nos encaminhou para o setor responsável e então foi solicitado a devolução com retirada domiciliar pelos Correios, após a devolução o estorno do valor no cartão aconteceria e poderíamos comprar o produto novamente, e quando questionada se o problema não aconteceria novamente ela disse que não era pra acontecer.
Fizemos a compra novamente, paguei mais caro, pois, o produto subiu o preço, e chegou passado o prazo de entrega, meu filho resolveu abrir gravando a abertura do pacote, percebemos que desta vez o modelo do produto estava correto, mas chegou com uma parte danificada, e faltavam duas peças:
Uma exclusiva tampa para facilitar o escoamento; e um recipiente de armazenamento de produto de limpeza.
Depois de tentar novamente sem sucesso no aplicativo, solicitamos uma ligação no dia 04/11/2026, fizemos o procedimento anterior, porém, a atendente informou que não havia a possibilidade de coleta domiciliar, pois, os Correios estavam instáveis após uma greve, meu filho que estava com eles no telefone disse não havia nenhuma noticia ou comunicado por parte dos correios de greve no momento, mas, a atendente disse que a greve havia acabado, mas, ainda havia instabilidade no serviço. Portanto a única opção seria levar até uma agência dos correios para efetuar a devolução, ou seja, para a coleta domiciliar não é possível, mas para despachar na agência é possível? Argumentamos ser inaceitável, pois, compramos pela internet pela praticidade de receber o produto no conforto de casa! além de na primeira tentativa não recebermos o produto correto, na segunda tentativa o produto chega faltando peças e ainda temos que levar para devolver?!
Gostaria de ressaltar que temos assinatura do programa de clientes Amazon Prime, que não tem feito muita diferença! como se pode perceber pelo meu relato, sendo que tem ocorrido com frequência outros problemas. E não vi resolução até o momento!
Quero um posicionamento da Amazon Prime, sobre a devolução do produto com coleta em domicilio que foi como ela foi recebida, e por que andam acontecendo essas falhas recorrentes no serviço, e o produto chegando danificado?