Meu pagamento está pendente e ninguém resolve meu problema com o pedido *****

Minha compra realizada no dia 29 de outubro de 2026 com o N do pedido ***** está com o pagamento pendente. Já tentei realizar o pagamento com outro método, já desloguei e loguei novamente no app, já tentei pagar com um cartão de um banco diferente, já entrei em contato pelo chat, mas nada nem ninguém resolve o meu problema. Um absurdo eu ter que passar por uma situação dessas, quando a compra era pra dar de presente em um aniversário que aconteceu ontem.