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Meu teclado Hyperx Mars parou de funcionar e a Amazon não envia a nota fiscal

Amazon

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um teclado hyperx Mars na Amazon e com 77 dias de uso o teclado simplesmente não liga, gostaria de acionar a garantia de a z da Amazon para ter reembolso ou troca, e que a loja envie a nota fiscal que até hoje não recebi