O que aconteceu
Minha conta da Amazon foi encerrada após tentativas de compra na Amazon da Alemanha. Estou com uma viagem programada para o país, onde minha irmã reside, e pretendia realizar compras para entrega no endereço dela.
Inicialmente, as transações foram recusadas porque meu cartão estava com as compras internacionais bloqueadas. Após identificar o problema, providenciei a liberação junto à instituição financeira. Durante esse processo, a Amazon solicitou documentos para verificação, e encaminhei toda a documentação solicitada.
Mesmo assim, minha conta foi encerrada, sem que eu recebesse uma explicação clara sobre a irregularidade identificada ou sobre o motivo de a documentação apresentada não ter sido suficiente. Com o acesso bloqueado, também fiquei impossibilitado de utilizar os canais de atendimento vinculados à conta para esclarecer a situação e solicitar uma revisão.
As compras foram realizadas por mim, com meu próprio cartão, para uma finalidade legítima. Sou médico no Brasil e estou à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e comprovar novamente minha identidade e a titularidade do meio de pagamento.
Busco, por meio desta reclamação, uma análise efetiva do caso e a recuperação do acesso à minha conta.