O que aconteceu
Sou cliente assíduo da Amazon, e sempre faço compras (especialmente de livros), gastando um alto valor em compras.
Porém, mais uma vez estou passando por problemas com a empresa. Confesso que tem sido tão constantes esses problemas, tão estressantes as tentativas de resolver algo pelo app (e sem jamais conseguir qualquer solução), tão estressantes as necessidades de vindas ao Reclame Aqui, que já estou prestes a deixar de ser cliente de vez. Sério, tá ficando chato!
Mas vamos ao problema:
No dia 07/10/2026, decidi fazer uma compra de diversos livros para me presentear pelo meu aniversário, que será dia 09 de novembro, decidindo por adquirir um conjunto de livros nacionais e importados, e escolhendo apenas aqueles prometidos para chegarem antes da referida data em que aniversariarei.
Logo após concluir a compra, recebi um conjunto de mensagens por WhatsApp informando o recebimento dos pedidos, e já desmembrados em seis pedidos separados (vide Imagens 01: confirmação dos pedidos recebidos, no documento em anexo). Até aí, tudo bem.
Porém, em seguida, recebi um conjunto de outras seis mensagens, mas desta vez informando que meu pagamento havia sido recusado (vide Imagens 02: informes de pagamento recusado, no documento em anexo).
Achei muito estranho que isso tivesse acontecido, até porque comprei em meu Cartão Amazon Prime, e com limite disponível para a compra. Fui ao aplicativo do cartão e vi que nada havia sido debitado, e então suspeitei que havia ocorrido algum problema no aplicativo da Amazon, e decidi cancelar os pedidos no aplicativo para comprar os mesmos livros novamente.
E eis que aconteceu o absurdo: assim que comecei a cancelar os pedidos no aplicativo da Amazon, comecei a receber mensagens automáticas de alerta no WhatsApp, no total de três mensagens, só que agora informando que três dos pedidos anteriormente feitos foram aprovados (vide Imagens 03: informes de pagamento aprovado, no documento em anexo).
Segundo as três mensagens, foram aprovados os seguintes pedidos: pedido n. *****-7505829, no valor de R$ 491,15; pedido n. *****-0273825, no valor de R$ 1.437,09; e pedido n. *****-2226635, no valor de R$299.26. O valor total cobrado em meu cartão foi de R$ 2.233,56, em 7 vezes de 319,08.
E eis que agora surgem os problemas:
O primeiro problema, refere-se ao fato de que ao mesmo tempo em que um dos pedidos estava sendo cancelado (em razão do aviso de recusa), ele foi debitado no cartão de crédito. Trata-se do pedido *****-2226635, composto pelos livros Leonardo da Vinci: The Graphic Work; The Complete Drawings; Wild Thing: a breve e fantástica vida de Jimi Hendrix; e o Kit Chico Caetano, composto por dois volumes biográficos.
O valor desse pedido n. *****-2226635, de R$299.26, foi cobrado no cartão de crédito e até hoje não estornado. No aplicativo da Amazon, consta o cancelamento em 07/10, bem como o informe do estorno em 3 a 5 dias úteis. Todavia, já se passaram 7 dias, e até hoje não recebi o estorno. Ao tentar me informar a respeito no próprio aplicativo, e depois por ligação, veio o grande choque: me disseram que não há qualquer pedido meu devolvido ou aguardando estorno. Como não? O valor cobrado em meu cartão é exatamente o valor referente aos três pedidos, e no próprio app da Amazon consta tais informações, e faço questão de incluir os prints no documento em anexo, já que aguardo o estorno dos valores para novamente comprar as obras (as comprovações podem ser verificadas no item Imagens 04: Prints comprobatórios do cancelamento e aguardo do estorno, no documento em anexo).
O segundo problema, refere-se ao livro Matisse. Cut-outs, 40th, publicado pela Taschen, e presente no pedido n. *****-0273825. Confesso que em relação ao problema com essa obra estou bastante mais irritado do que com o problema anterior, já que se trata do mesmíssimo tipo de trambique que muitas vezes a Amazon faz quando compramos muitas obras, e que me levou em outras ocasiões a vir aqui reclamar. Explico o motivo:
Ao adquirir a totalidade dessa compra, como mencionei no início desta mensagem, adquiri apenas obras cuja estimativa de entrega fossem anteriores ao meu aniversário, obras que estavam constando, no aplicativo da Amazon, como disponíveis para venda e com prazo de entrega com o máximo de 1 mês.
Qual a minha surpresa (e raiva, muita raiva), quando vi que logo após a cobrança do valor do pedido n. *****-0273825, que a Amazon arbitrariamente me sorteou e mudou o status dessa obra, colocando-a como indisponível para envio, e, ainda, com aquela irritante mensagem de que Enviaremos um e-mail quando tivermos uma data de entrega estimada, e agora sob o título em espanhol de Recortes, sendo que não tenho o menor interesse em uma obra em espanhol (até porque tenho o hábito de ler em inglês, tal como os demais livros da Taschen que adquiro de vocês, exatamente porque domino o idioma e tenho várias traduções publicadas e fáceis de achar na internet)? É sério que querem me empurrar essa???? É sério???? Já não é a primeira vez que me submeteram a esse tipo de pataquada desrespeitosa ao comprar produtos disponíveis na Amazon que logo após pagar muda de status ou tipo do produto no site, e não é também a primeira vez que venho no Reclame Aqui justamente para me queixar desse trambique pela empresa. Já cansou!
Não, equipe da Amazon, eu não adquiri uma obra indisponível no estoque de venda de vocês, não me prontifiquei a pagar por um produto e passar meses, meses e meses aguardando até que ele entre no estoque de vocês (ainda mais quando quero me presentear no meu aniversário!). Não caio nessa lorota que vocês volta e meia cometem contra clientes que compram seus produtos, e já estou mais do que vacinado sobre esse trambique da parte de vocês.
E basta verificar isso nos próprios prints de informação do recebimento dos pedidos no WhatsApp, onde informa com clareza que o pedido n. *****-0273825 será entregue entre 26 de outubro a 18 de novembro de. Ao ligar para o serviço da Amazon hoje cedo, e ser informado que poderão me entregar o livro até maio de 2027, já que segundo vocês eu que teria escolhido um produto indisponível, quase tive uma síncope de tanta raiva que estão me fazendo passar. Até porque não só os prints abaixo comprovam a [Editado pelo Reclame Aqui] do que me disseram, como no próprio aplicativo da Amazon ainda se comprova a [Editado pelo Reclame Aqui]: o mesmíssimo livro está disponível para venda, em estoque, e com previsão de entrega até o fim de outubro 2026 (acrescento todos os prints em Imagens 05: Prints comprobatórios de que o livro adquirido Matisse: Recortes.: Recortes. 40th.., no documento em anexo).
E o pior de tudo: ao tentar cancelar esse produto, para poder compra-lo novamente, ainda sou informado de que é impossível sem cancelar o restante (e, ao que tudo indica, ficar dias e dias e dias e dias e dias aguardando estorno). Haja paciência!
Portanto, eis eu aqui mais uma vez tendo de gerar reclamações no Reclame Aqui, já que a Amazon segue fazendo suas traquinices com clientes que até alguns anos atrás adoravam comprar da empresa, mas que hoje tem de evitar a todo custo pelo medo de sermos sorteados pra mais uma traquinagem da empresa. De minha parte, não estou nem um pouco disposto a fazer parte desse experimento macabro de vocês! Chega!
Aguardo retorno e célere solução.