O que aconteceu
Realizei compras pela Amazon utilizando uma conta vinculada a um e-mail secundário de minha titularidade e efetuei o pagamento com cartão virtual temporário regularmente emitido pela minha instituição financeira. A transação foi devidamente autorizada pelo banco.
Após a realização dos pedidos, a Amazon sinalizou a conta por suposta atividade incomum e informou que os pedidos existentes estão suspensos e que novos pedidos poderão ser cancelados até que seja concluída a verificação da conta.
Imediatamente procurei atender à solicitação. Já encaminhei meu documento de identificação e o PDF com o resumo da minha fatura, justamente para comprovar minha identidade, a titularidade do meio de pagamento e a legitimidade da compra.
Ocorre que continuo sendo submetida a uma exigência que não consigo cumprir da forma solicitada, pois a compra foi realizada com cartão virtual temporário, que expira 24 horas após sua utilização. Após esse período, não tenho como acessar ou apresentar aquele cartão exatamente da maneira exigida pela Amazon.
Não estou me recusando a comprovar qualquer informação. Ao contrário, já apresentei os documentos que estão disponíveis e posso fornecer outras informações razoáveis que sejam necessárias para confirmar que a compra foi realizada por mim. A própria instituição financeira autorizou a transação.
Além do bloqueio, existe uma questão de urgência que precisa ser considerada. Os produtos adquiridos serão utilizados para a confecção/finalização de brindes e preciso recebê-los dentro do prazo de entrega originalmente estimado. A demora na análise ou o cancelamento dos pedidos poderá fazer com que os produtos deixem de atender à finalidade para a qual foram adquiridos.
Por isso, não considero suficiente simplesmente cancelar os pedidos e posteriormente liberar a conta para que eu realize novas compras, pois isso poderá alterar os prazos de entrega e me causar prejuízo em razão da finalidade e do prazo para os quais os produtos foram adquiridos.
Solicito que a Amazon faça, com urgência, a análise manual da documentação que já encaminhei, levando em consideração que o pagamento foi realizado por cartão virtual temporário e que, justamente por sua natureza, esse cartão já expirou.
Caso a documentação apresentada não seja considerada suficiente, solicito que seja disponibilizada outra forma viável de comprovação da titularidade e legitimidade da transação, informando de maneira clara e específica o que posso apresentar em substituição ao cartão virtual já expirado.
Solicito, principalmente, que os pedidos já realizados sejam liberados para processamento e envio, preservando-se, na medida do possível, as datas de entrega originalmente informadas, tendo em vista que o pagamento foi autorizado e que já adotei as providências solicitadas para comprovação da compra.
Estou inteiramente disponível para colaborar com a verificação de segurança. O que não é razoável é permanecer com os pedidos suspensos por não conseguir apresentar um cartão virtual temporário que, por sua própria natureza, deixa de existir após o prazo estabelecido pela instituição financeira, especialmente quando já apresentei documentação destinada a comprovar a regularidade da operação.
Aguardo solução urgente, considerando o prazo de entrega dos produtos e a finalidade específica para a qual foram adquiridos.