O que aconteceu
Fiz o pedido *****-1445867 em 24/09 e, minutos depois, percebi que tinha comprado 2 unidades por engano. Tentei cancelar 3 vezes e o sistema deu erro. O rastreamento mostra que a transportadora só foi acionada às 22h17: eu tentei cancelar ANTES do envio e a Amazon não deixou. O cancelamento só foi registrado em 25/09.
De lá pra cá, duas semanas de promessas e prazos que nunca se cumprem: o vendedor responde em 1 dia útil (não respondeu); aguarde até 08/10; o cancelamento sai hoje; espere mais um pouquinho; e hoje só amanhã. Em 02/10, uma atendente prometeu vale-presente de R$ 79,98 em até 2 dias úteis. Passou o prazo, o saldo continua R$ 0,00 e hoje me disseram que também só dá para resolver amanhã. O vale-presente é da própria Amazon e não depende de vendedor nenhum.
Ainda fui informada de que um novo chat mostraria o histórico das conversas (não mostra) e o histórico que pedi por e-mail nunca foi enviado.
Uma empresa que entrega de um dia para o outro não consegue cancelar um pedido em duas semanas? Informações contraditórias, prazos descumpridos e zero resolução.
O que eu quero: cancelamento do pedido e o crédito imediato do vale-presente de R$ 79,98 que me prometeram (ou reembolso integral na forma original). Se não for resolvido até segunda-feira (12/10), vou ao Juizado Especial Cível, inclusive por danos morais. Todos os prints e e-mails estão anexados.