O que aconteceu
Gostaria de solicitar o apoio da equipe da Amazon para resolver uma inconsistência que encontrei ao tentar concluir a compra de um vinil da Taylor Swift.
Durante a etapa de checkout, o resumo do pedido apresentava as seguintes condições promocionais:
Itens: R$ 236,31
Frete Prime: Grátis
Taxas de importação (incluindo ICMS): R$ 47,07
Desconto aplicado: -R$ 47,26
Total do pedido: R$ 236,12
O link do produto: https://a.co/d/02iU9rng
Entretanto, ao avançar para a finalização do pagamento, o desconto de R$ 47,26 deixou de ser considerado e as taxas foram recalculadas para R$ 58,84, subindo o valor total para R$ 295,15 sem um motivo evidente. Para tentar contornar a situação por conta própria, tentei aplicar um cupom disponibilizado pelo Nubank através do NuPay, mas o sistema também não permitiu a aplicação na transação. Tenho os prints com o registro dessas etapas e valores.
Entendo que problemas técnicos ou divergências pontuais de sistema acontecem, mas sei também que o Código de Defesa do Consumidor (artigos 30 e 35) resguarda as condições veiculadas e apresentadas durante a seleção do produto. Meu intuito aqui não é gerar conflito, mas encontrar um acordo amigável e justo para ambas as partes, no qual a oferta informada seja honrada.
Gostaria de pedir uma atenção especial ao prazo de resolução, pois o item é um presente de aniversário. A previsão de entrega estimada já coincide com uma data próxima/posterior à data comemorativa, e qualquer demora adicional na liberação da compra acabará atrasando ainda mais o recebimento.
Gostaria de solicitar que a Amazon me auxilie a finalizar o pedido pelo valor anunciado inicialmente de R$ 236,12 ou, alternativamente, conceda um vale/cupom no valor da diferença (R$ 59,03) para que eu possa realizar o pagamento.
Agradeço pela compreensão e fico no aguardo de uma resposta para podermos solucionar isso juntos.